1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
4、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查。
5、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6、協(xié)助其他部門參與各項(xiàng)客戶活動(dòng)。
7、負(fù)責(zé)客戶首保、定保、流失等招攬。
工作要求:
熟練操作辦公軟件、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、采暖補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、節(jié)日福利、帶薪年假