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一、招聘崗位
觀山湖區(qū)物業(yè)項目客服專員/樓管
二、 崗位職責
1.客戶服務：負責業(yè)主來訪、來電的接待與咨詢，提供準確、專業(yè)的解答，確保客戶意見、建議、求助和投訴在規(guī)定時限內得到有效響應與反饋。
2.投訴處理：受理業(yè)主投訴，全程跟蹤處理流程，及時向業(yè)主反饋處理結果，確保各類投訴按公司標準（一般投訴3個工作日內，重大投訴7個工作日內）妥善辦結，并完成回訪。
3.費用催繳：負責物業(yè)費等相關費用的定期催繳工作，制定月度催繳計劃，通過電話、上門等方式對欠費業(yè)主進行催繳，并做好詳細記錄。
4.檔案管理：負責物業(yè)項目相關檔案資料的收集、整理、歸檔、保管與借閱工作，確保檔案的完整性、準確性與安全性，及時更新業(yè)主信息。
5.社區(qū)文化：協(xié)助項目負責人組織社區(qū)文化活動，負責活動宣傳、報名及現(xiàn)場支持等工作，提升社區(qū)凝聚力。
6.協(xié)同工作：積極配合公司內部其他部門的工作，完成上級領導交辦的其他各項任務。
7、技能要求：熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)處理能力。熟悉常用物業(yè)管理軟件者優(yōu)先。