職位描述
售后客服現(xiàn)場客服電話客服咨詢服務人力資源服務
崗位職責
1. 負責日?？蛻魷贤▽?，包括需求響應、信息同步及問題初步解答，通過耐心傾聽和共情表達，讓客戶感受到被重視，持續(xù)傳遞積極情緒價值。
2. 維護客戶檔案并定期回訪，精準捕捉客戶潛在需求與情緒變化，主動反饋客戶意見，提前規(guī)避溝通誤解，
3. 協(xié)助處理客戶輕度異議或不滿，用溫和且有條理的溝通方式化解情緒，無法獨立解決時及時聯(lián)動相關部門，確?？蛻粼V求得到妥善跟進，降低負面體驗。
任職要求
? 核心能力：具備高情緒感知力，能快速讀懂客戶語言及語氣中的情緒信號；擅長用積極、溫暖的表達提供情緒支持，避免溝通中的生硬感與沖突。
? 經(jīng)驗要求：有1年及以上文職或客戶對接相關經(jīng)驗，熟悉基礎辦公軟件（Word、Excel等），有成功安撫客戶情緒、提升客戶滿意度案例者優(yōu)先。
? 素質要求：工作細致耐心，面對重復溝通或客戶情緒波動時能保持穩(wěn)定心態(tài)；表達簡潔清晰，既能準確傳遞信息，又能讓客戶感受到被理解。
5.工作時間 8.30-5.00 周末雙休 正常節(jié)假日
1. 負責日?？蛻魷贤▽?，包括需求響應、信息同步及問題初步解答，通過耐心傾聽和共情表達，讓客戶感受到被重視，持續(xù)傳遞積極情緒價值。
2. 維護客戶檔案并定期回訪，精準捕捉客戶潛在需求與情緒變化，主動反饋客戶意見，提前規(guī)避溝通誤解，
3. 協(xié)助處理客戶輕度異議或不滿，用溫和且有條理的溝通方式化解情緒，無法獨立解決時及時聯(lián)動相關部門，確?？蛻粼V求得到妥善跟進，降低負面體驗。
任職要求
? 核心能力：具備高情緒感知力，能快速讀懂客戶語言及語氣中的情緒信號；擅長用積極、溫暖的表達提供情緒支持，避免溝通中的生硬感與沖突。
? 經(jīng)驗要求：有1年及以上文職或客戶對接相關經(jīng)驗，熟悉基礎辦公軟件（Word、Excel等），有成功安撫客戶情緒、提升客戶滿意度案例者優(yōu)先。
? 素質要求：工作細致耐心，面對重復溝通或客戶情緒波動時能保持穩(wěn)定心態(tài)；表達簡潔清晰，既能準確傳遞信息，又能讓客戶感受到被理解。
5.工作時間 8.30-5.00 周末雙休 正常節(jié)假日
工作地點
南昌紅谷灘區(qū)紅谷經(jīng)典1918
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職位發(fā)布者
李女士/人事部主管
剛剛活躍立即溝通
武漢海昌順船舶管理有限公司武漢海昌順船舶管理有限公司總部位于風景秀麗、經(jīng)濟發(fā)達的湖北省武漢市，公司經(jīng)武漢市工商行政管理總局批準正式注冊、具有獨立法人資格，是一家集船舶管理（船舶租賃、船舶買賣）、船員管理（船員勞務派遣、船員定向培養(yǎng)與教育）、勞務技術合作和海事技術咨詢等為一體的專業(yè)船舶管理公司。目前已在南通、徐州、滁州、濰坊、重慶等地建立分公司及運營網(wǎng)點。公司致力于中國航海事業(yè)的發(fā)展，努力實現(xiàn)為船東培養(yǎng)優(yōu)秀的船員，為船員提供滿意的崗位。多年的海事經(jīng)驗培養(yǎng)了一批高資歷，高素質的航海專業(yè)人才，為公司穩(wěn)步發(fā)展打下了堅實的基礎。海昌順船舶追求卓越，敢于創(chuàng)新，不斷擴大發(fā)展領域、配備和外派，在船員的招募、培訓、管理和外派運營等方面已構成了一套完善的運作機制。目前已擁有一支200多人的中、高級船員隊伍，管理各級航線貨船16艘，與國內42家有專業(yè)外派資質的公司擁有長期合作關系。公司以人為本重點培養(yǎng)航海人才的專業(yè)技能和素質修養(yǎng)，使船舶管理模式更加國際化、系統(tǒng)化、市場化。此外，公司還為境內外船東提供船舶代理、船舶維修、船舶物料和配件供應等延伸配套服務。公司在海事人才的招募、培訓、管理和外派服務等方面形成了一整套規(guī)范、完善的運營體系。公司擁有專業(yè)的服務管理團隊，以一流的管理服務模式，力求走在國際航運服務的前沿。
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