職位描述
軟件產(chǎn)品硬件產(chǎn)品工業(yè)自動(dòng)化化工新材料
(1) 崗位定位： 作為連接公司與客戶的技術(shù)橋梁，負(fù)責(zé)為客戶提供全流程的專業(yè)技術(shù)支持，解決產(chǎn)品應(yīng)用中的技術(shù)問(wèn)題，提升客戶滿意度，并為銷售團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)賦能，是產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵保障。
(2) 售前技術(shù)咨詢： 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)，接待客戶技術(shù)咨詢，深入理解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)講解、性能匹配分析及初步的應(yīng)用解決方案，支持銷售成單。
(3) 售后技術(shù)支持： 負(fù)責(zé)處理客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式提供及時(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)指導(dǎo)、故障排查與解決方案，并詳細(xì)記錄問(wèn)題處理過(guò)程。
(4) 客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)： 為客戶（新老客戶、渠道伙伴等）組織技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品操作演示及應(yīng)用指導(dǎo)，提升客戶對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)知度和使用熟練度。
(5) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與支持： 根據(jù)需要前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試、安裝指導(dǎo)、問(wèn)題診斷、工藝優(yōu)化及售后維護(hù)工作，確保產(chǎn)品在客戶端穩(wěn)定高效運(yùn)行。
(6) 技術(shù)信息管理： 收集、整理和分析客戶反饋的技術(shù)問(wèn)題、需求及市場(chǎng)應(yīng)用信息，編寫技術(shù)案例、常見(jiàn)問(wèn)題解答等文檔，并定期提交給研發(fā)與產(chǎn)品部門，作為產(chǎn)品改進(jìn)的重要輸入。
(7) 跨部門協(xié)同： 與銷售、研發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量等部門緊密協(xié)作，及時(shí)反饋重大質(zhì)量或技術(shù)問(wèn)題，參與新產(chǎn)品、新工藝的測(cè)試與驗(yàn)證，并將最終解決方案有效傳遞至客戶端。
(2) 售前技術(shù)咨詢： 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)，接待客戶技術(shù)咨詢，深入理解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)講解、性能匹配分析及初步的應(yīng)用解決方案，支持銷售成單。
(3) 售后技術(shù)支持： 負(fù)責(zé)處理客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式提供及時(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)指導(dǎo)、故障排查與解決方案，并詳細(xì)記錄問(wèn)題處理過(guò)程。
(4) 客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)： 為客戶（新老客戶、渠道伙伴等）組織技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品操作演示及應(yīng)用指導(dǎo)，提升客戶對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)知度和使用熟練度。
(5) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與支持： 根據(jù)需要前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試、安裝指導(dǎo)、問(wèn)題診斷、工藝優(yōu)化及售后維護(hù)工作，確保產(chǎn)品在客戶端穩(wěn)定高效運(yùn)行。
(6) 技術(shù)信息管理： 收集、整理和分析客戶反饋的技術(shù)問(wèn)題、需求及市場(chǎng)應(yīng)用信息，編寫技術(shù)案例、常見(jiàn)問(wèn)題解答等文檔，并定期提交給研發(fā)與產(chǎn)品部門，作為產(chǎn)品改進(jìn)的重要輸入。
(7) 跨部門協(xié)同： 與銷售、研發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量等部門緊密協(xié)作，及時(shí)反饋重大質(zhì)量或技術(shù)問(wèn)題，參與新產(chǎn)品、新工藝的測(cè)試與驗(yàn)證，并將最終解決方案有效傳遞至客戶端。
工作地點(diǎn)
晉中太谷區(qū)太太路
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職位發(fā)布者
李麗霞/HR
立即溝通
山西凝固力新型材料股份有限公司山西凝固力新型材料股份有限公司坐落于風(fēng)景秀麗的晉商故里——太谷區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，占地2萬(wàn)余平米，是集產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)服務(wù)為一體的綜合性高新技術(shù)企業(yè)。涉及新型礦用高分子安全材料、高分子復(fù)合板材、新型水玻璃及特種水玻璃改性材料、樹脂材料、新型復(fù)合板材、建筑保溫材料及注漿設(shè)備等領(lǐng)域。為市級(jí)研發(fā)中心單位及山西省煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員。公司下轄的全資子公司有山西安明宏遠(yuǎn)防水材料有限公司及山西合成材料產(chǎn)業(yè)研究院有限公司。山西安明宏遠(yuǎn)防水材料有限公司為山西省最大、行業(yè)領(lǐng)先的礦業(yè)安全產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的一流企業(yè)。山西合成材料產(chǎn)業(yè)研究院有限公司聚焦于高分子材料專業(yè)研發(fā)，科研實(shí)力雄厚。公司總部位于山西省會(huì)太原，具有得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。生產(chǎn)基地坐落于太谷經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，處于山西轉(zhuǎn)型綜改經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)。配置有行政樓、新型研發(fā)中心、現(xiàn)代化的生產(chǎn)車間、標(biāo)準(zhǔn)化的員工宿舍、干凈整潔的員工餐廳以及員工休閑娛樂(lè)的活動(dòng)中心。新型節(jié)能復(fù)合板生產(chǎn)線和新型礦用高分子材料生產(chǎn)技術(shù)改造項(xiàng)目總投資2000萬(wàn)元，新型礦用材料具備5萬(wàn)噸的生產(chǎn)能力，2020年公司產(chǎn)值為3.14億元公司現(xiàn)有在職及各類相關(guān)服務(wù)人員150人，擁有多名高、中級(jí)技術(shù)人員，技術(shù)帶頭人為山西省煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)專家?guī)鞂＜?，同時(shí)公司聘請(qǐng)多名高校及研究院專家作為企業(yè)研發(fā)顧問(wèn)，推進(jìn)在產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品研發(fā)方面實(shí)現(xiàn)巨大的突破，同時(shí)與煤炭工業(yè)太原設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)煤炭地質(zhì)總局水文地質(zhì)局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在水文地質(zhì)勘查與研究、安全高分子材料的研發(fā)、生產(chǎn)、煤礦自然災(zāi)害防治與處理等多個(gè)領(lǐng)域展開合作，促進(jìn)山西乃至全國(guó)煤炭工業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
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