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私域直播中控崗位職責(zé)
一、直播前準備
1. 與主播、運營、客服團隊溝通，確認直播腳本、話術(shù)、活動玩法及促銷政策；
2. 搭建直播間后臺（商品上架順序、優(yōu)惠券、活動配置、抽獎工具）；
3. 檢查設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、燈光、音頻、互動插件等，確保直播環(huán)境穩(wěn)定；
4. 演練流程，確認主播和助理的分工及應(yīng)急預(yù)案。
二、直播中執(zhí)行
1. 實時上架、下架商品，控制展示節(jié)奏，與主播口播同步；
2. 根據(jù)腳本提示，控制優(yōu)惠券發(fā)放、秒殺、抽獎等環(huán)節(jié)；
3. 監(jiān)控在線人數(shù)、停留時長、成交數(shù)據(jù)，實時調(diào)整節(jié)奏；
4. 在后臺/群內(nèi)進行引導(dǎo)互動，營造氛圍（點贊、彈幕、催單話術(shù)）；
5. 與客服團隊協(xié)同，解決用戶下單、支付、物流、售后等問題；
6. 處理突發(fā)情況（商品錯誤、優(yōu)惠券異常、掉線等）。
三、直播后復(fù)盤
1. 導(dǎo)出直播數(shù)據(jù)，包括觀看人數(shù)、停留時長、成交轉(zhuǎn)化率、客單價等；
2. 分析各環(huán)節(jié)效果（引流→互動→轉(zhuǎn)化），找出優(yōu)化點；
3. 匯總用戶反饋和問題，輸出復(fù)盤報告，提供改進建議；
4. 建立直播SOP，沉淀標準化流程。
四、跨部門協(xié)作
1. 與運營團隊溝通選品、活動策略和私域流量承接；
2. 與設(shè)計團隊對接直播素材（海報、短視頻、封面圖）；
3. 與技術(shù)/供應(yīng)鏈對接庫存、發(fā)貨、系統(tǒng)問題。