工作內(nèi)容:
1. 對(duì)任務(wù)流的每日/月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析及發(fā)送;每日case申訴結(jié)果,對(duì)業(yè)務(wù)錯(cuò)誤case進(jìn)行分析及落地亡導(dǎo)傳達(dá);
2. 所在Tean 產(chǎn)出工時(shí)核算; 對(duì)Team月度績(jī)效進(jìn)行核算, 對(duì)Team人員勤進(jìn)行管理,出勤排班等(賬號(hào)分配、異常情況報(bào)備等)
3. 根據(jù)業(yè)務(wù)需求,對(duì)每日/周/月例會(huì)進(jìn)行組織及傳達(dá); 對(duì)Team進(jìn)行人員管理,包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律管理員工實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控等;
4. 對(duì)人員進(jìn)行面試 面試內(nèi)容反饋面試結(jié)果,保證對(duì)負(fù)責(zé)任務(wù)流的人員穩(wěn)定度做 結(jié)果負(fù)責(zé);
5. 對(duì)所在Team員工進(jìn)行OneOne溝通(業(yè)務(wù)溝通員工關(guān)懷、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等);
6. 人員培養(yǎng)對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行管理技能輸送。
任職要求:
1、1年以上審核管理或客服管理工作經(jīng)驗(yàn);有互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)容安全管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容管控政策條例,具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)洞察能力,具備良好危機(jī)事件處理經(jīng)驗(yàn);
3、熟練運(yùn)用Word、Excel、PPT等辦公軟件,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力;
4、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓力,具有良好的溝通能力;
5、具備良好的自我管理能力與自我驅(qū)動(dòng)力,愿意對(duì)更高的目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn);