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更新于 10月29日

數據分析師/呼叫中心

5000-6000元
  • 沈陽皇姑區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

客服數據分析
1、監(jiān)控,管理客戶服務中心現場服務級別,根據業(yè)務需求提供預警、恢復方案,并及時復盤,分析推動流程改善;
2、維護和管理服務數據,制定合理人效要求,與業(yè)務團隊緊密合作搭建并推進客服中心效率提升方案和流程;
3、制定客戶服務團隊排班方案,并定期為前端團隊進行排班;
任職要求:
1、大專及以上學歷,2年以上呼叫中心工作流程管理經驗,具備較強的呼叫中心流程管理/排班知識技能;
2、積極主動,有較好的溝通協調能力和抗壓能力,以及優(yōu)秀的團隊合作能力。
3、具備優(yōu)秀的數據敏感性和邏輯分析能力,善于發(fā)現并分析解決問題,同時具備良好的總結與數據報告呈現能力;
4、需要精通Excel,Word

工作地點

皇姑區(qū)沈陽信悅匯-F1座20樓

職位發(fā)布者

姚女士/招聘經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo金慧科技公司標簽
金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大連創(chuàng)立,是一家提供互聯網營銷推廣、客戶服務運營及信息技術服務的中國企業(yè)。公司在國內 25個城市設有超 40個服務基地和分子公司,已建成超 16000席服務規(guī)模,逾 15000名員工,業(yè)務覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”,堅持“服務客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務宗旨,面向互聯網、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領域,與國內多家頭部互聯網知名企業(yè)和通訊運營商,各大銀行,金融機構,證券機構等 200余家國內外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務合作。公司通過服務創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進,在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關領域的國際權威認可,獲得“大連市市長質量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長,是國內企業(yè)服務的龍頭企業(yè),遼寧軟件產業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè),入選“中國數字服務暨服務外包領軍企業(yè)”(中國國際投資促進會),并多次榮獲客戶服務行業(yè)和互聯網營銷推廣領域的重量級獎項。
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