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【職位描述】：
1.團隊管理：負責客服團隊的日常運營管理與人員管理；了解甲方客戶訴求，把控客服團隊的服務方向，有針對性的做合理控制和調(diào)整；
2.重大問題處理：負責重大投訴.質(zhì)量問題.危機事件的協(xié)調(diào)處理，能夠及時有效.合理合法地解決糾紛，提升客戶滿意度；
3.質(zhì)量管理：負責客服整個流程的梳理和優(yōu)化，并能通過培訓.監(jiān)督等方式，全面提升公司服務質(zhì)量.積極配合業(yè)務部門，完成項目各指標，并提供管理層及業(yè)務團隊提升方案；
4.培訓管理：制定培訓體系，并帶領團隊完成崗前.崗中培訓的開發(fā)和實施；提升客服團隊整體業(yè)務水平并制訂公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構建人員梯隊；
5.流程優(yōu)化：通過各業(yè)務流程處理，提出流程優(yōu)化的意見，并找到優(yōu)化的方案，推進前端產(chǎn)品服務的改進.優(yōu)化，完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范，保障對接流程的合理和有效。
【任職要求】：
1在線客服團隊管理經(jīng)驗，有在線項目運營工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2.有體系化思考的能力，團隊管理能力，在團隊激勵和人才發(fā)展方面有較好的經(jīng)驗；
3.對客服流程優(yōu)化改進.話術整理有豐富的經(jīng)驗，良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力；
4.具備良好的運營管理和流程建設能力，具備一定的營銷能力，能系統(tǒng)性的挖掘用戶潛在需求；
5.較強的抗壓能力.自我驅(qū)動力和學習能力，良好的領導能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力。