職位描述
現(xiàn)場客服客服主管貨運(yùn)/物流/倉儲
“急聘 | 物流客服主管：掌舵服務(wù)質(zhì)量，驅(qū)動團(tuán)隊(duì)成長，我們等的管理型人才就是你！”
- 團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng) 5-10 人客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常排班、績效追蹤與技能培訓(xùn)，搭建高效服務(wù)流程，提升團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度與問題解決率。
- 質(zhì)量管控：建立客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核體系，定期復(fù)盤工單處理數(shù)據(jù)（如投訴率、滿意度、解決時(shí)效），針對性優(yōu)化服務(wù)漏洞。
- 問題攻堅(jiān)：牽頭處理物流環(huán)節(jié)中的高難度客訴（如丟件、破損、時(shí)效延誤等），協(xié)調(diào)倉儲、運(yùn)輸?shù)炔块T聯(lián)動，降低客訴升級風(fēng)險(xiǎn)。
- 流程優(yōu)化：對接業(yè)務(wù)端優(yōu)化客服話術(shù)與問題處理 SOP，推動系統(tǒng)功能迭代（如工單系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)），提升服務(wù)效率。
- 數(shù)據(jù)復(fù)盤：每月輸出客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營報(bào)告，基于數(shù)據(jù)提出服務(wù)改進(jìn)方案，助力公司客戶留存率提升。
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)化工路與臘梅路交叉口
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董冉/人事經(jīng)理
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鄭州云創(chuàng)物流服務(wù)有限公司鄭州云創(chuàng)物流服務(wù)有限公司，成立于2017年10月26日，主要在鄭州經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，云倉業(yè)務(wù)，經(jīng)營品牌有申通、極兔、百世快運(yùn)。公司目前有200多人，貨運(yùn)車輛40多部，下設(shè)5家分公司。企業(yè)地址：位于河南省鄭州市中原區(qū)化工路臘梅路南100米路東極兔快遞。云倉位于航空港區(qū)菜鳥4期，東邊網(wǎng)點(diǎn)有金水區(qū)鄭汴路中博，中州大道金城時(shí)代廣場。我們是一家創(chuàng)業(yè)型公司，公司處于高速發(fā)展中，有很好晉升機(jī)會。公平、公正、自由、快樂的工作氛圍。
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