***必須要求有B端/G端/集采方向經(jīng)驗~~~
工作時間:9-6雙休;
薪資結(jié)構(gòu):基本工資+績效+提成;
崗位職責:
1.售前支持:負責對接B端/G端客戶及集采項目需求,提供專業(yè)咨詢服務(wù),解答產(chǎn)品、價格、合同等疑問;
2.售中跟進:全流程跟蹤訂單執(zhí)行,及時響應(yīng)客戶臨時需求,靈活調(diào)整交付計劃并同步內(nèi)部資源;
3.售后服務(wù):處理客戶退換貨、投訴及售后問題,確保問題閉環(huán)并提升客戶滿意度,定期回訪客戶,收集反饋并推動產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化;維護客戶檔案,建立長期合作關(guān)系,挖掘二次合作機會;
4.運營輔助:協(xié)助運營團隊整理客戶數(shù)據(jù)、訂單分析及行業(yè)趨勢報告,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,沉淀SOP文檔,提升團隊效率;
任職要求:
1.大專及以上學歷,1年以上B端/G端客戶服務(wù)或集采項目對接經(jīng)驗;
2.熟悉電商平臺操作(如京東、1682、政采云等),熟練使用CRM系統(tǒng)及Office辦公軟件;
3.溝通能力強,服務(wù)意識佳,耐心細致,能精準理解客戶需求,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題。