崗位概覽:
1.用戶(hù)桌面技術(shù)支持
2. IT 服務(wù)管理
3、IT資產(chǎn)及基礎(chǔ)設(shè)施管理與支持
崗位職責(zé):
1、用戶(hù)支持
? 為終端用戶(hù)提供L1服務(wù)臺(tái)支持。
? 管理員工的入職流程 及離職流程等工作。
? 管理離職流程中的硬件回收工作。
2、IT服務(wù)管理
? 根據(jù)分配的優(yōu)先級(jí)處理IT請(qǐng)求和事件報(bào)告。
? 收集必要信息,以便升級(jí)至L2/L3支持并協(xié)助排查問(wèn)題。
? 查看所在小組內(nèi)的全球工單,并與全球IT服務(wù)交付組織協(xié)作。
? 在服務(wù)臺(tái)崗位上遵循TOMRA的ITIL實(shí)踐規(guī)范。
3、客戶(hù)管理
? 為新員工準(zhǔn)備客戶(hù)計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備和門(mén)禁卡。
? 為使用基于Windows系統(tǒng)的客戶(hù)計(jì)算機(jī)及其他IT提供的設(shè)備的用戶(hù)提供支持。
? 協(xié)助高級(jí)IT人員進(jìn)行管理和設(shè)施工作。
? 審計(jì)客戶(hù)計(jì)算機(jī)并報(bào)告合規(guī)性問(wèn)題。
? 當(dāng)遠(yuǎn)程工具不適用時(shí),進(jìn)行實(shí)際操作的維護(hù)和支持,包括硬件維修、外圍設(shè)備的配送以及其他安裝或修復(fù)工作。
4、資產(chǎn)管理
? 負(fù)責(zé)臺(tái)式電腦、筆記本電腦、手機(jī)及IT相關(guān)用品等資產(chǎn)的發(fā)放,并確保資產(chǎn)記錄得以維護(hù)。
? 管理本地設(shè)備(例如,會(huì)議系統(tǒng)和打印機(jī))。
5、基礎(chǔ)設(shè)施管理
? 檢查本地IT基礎(chǔ)設(shè)施,確保所有系統(tǒng)均符合既定程序。
? 協(xié)助遠(yuǎn)程基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì),為本地部署的基礎(chǔ)設(shè)施硬件提供現(xiàn)場(chǎng)人力支持。
崗位要求:
1.、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷,2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備基本的英語(yǔ)溝通能力(可獨(dú)立處理英文書(shū)面材料)。
3、精通Windows系統(tǒng)及Microsoft 365套件(Outlook、Teams等)。
4、具備終端用戶(hù)IT支持經(jīng)驗(yàn),能高效解決用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題。
5、掌握基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及服務(wù)器管理,了解云計(jì)算基礎(chǔ)概念。
6、持有IT服務(wù)管理相關(guān)認(rèn)證(如ITIL 4 Foundation)者優(yōu)先。
7、良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí),積極主動(dòng),能協(xié)調(diào)多線(xiàn)程任務(wù)。抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。