雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
呼叫中心質(zhì)檢
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的工作
2.通過抽查員工工單/在線聊天記錄，進(jìn)行質(zhì)量評定和人員質(zhì)量的考核;
3.負(fù)責(zé)質(zhì)檢校準(zhǔn)，以及輸出質(zhì)檢相關(guān)報(bào)告;
4.負(fù)責(zé)和團(tuán)隊(duì)成員溝通員工工作中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)相關(guān)問題，并形成改進(jìn)計(jì)劃;
5.協(xié)助經(jīng)理的日常管理工作以及安排的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1.英語6級或以上水平，可以與外國人溝通交流（涉及客戶會(huì)議）；
2.正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷，有跨境電商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.有1年以上呼叫中心質(zhì)量或培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4.精通MS Office工具，能使用excel進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)的質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析并找到問題點(diǎn)進(jìn)行提升方案的設(shè)計(jì)，并熟練使用PPT進(jìn)行課程的制作和工作的匯報(bào);
4.有較強(qiáng)的糾錯(cuò)能力，能有效抓住事件本質(zhì)，善于溝通，熟練處理沖突。
5.口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；邏輯思維能力強(qiáng)；敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)；有良好的協(xié)作和服務(wù)意識；有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力.
工作時(shí)間：早9晚6，周末雙休
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)星河WORLD1期A座
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