工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的工作
2.通過抽查員工工單/在線聊天記錄,進(jìn)行質(zhì)量評定和人員質(zhì)量的考核;
3.負(fù)責(zé)質(zhì)檢校準(zhǔn),以及輸出質(zhì)檢相關(guān)報(bào)告;
4.負(fù)責(zé)和團(tuán)隊(duì)成員溝通員工工作中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)相關(guān)問題,并形成改進(jìn)計(jì)劃;
5.協(xié)助經(jīng)理的日常管理工作以及安排的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.英語6級或以上水平,可以與外國人溝通交流(涉及客戶會(huì)議);
2.正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷,有跨境電商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.有1年以上呼叫中心質(zhì)量或培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4.精通MS Office工具,能使用excel進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)的質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析并找到問題點(diǎn)進(jìn)行提升方案的設(shè)計(jì),并熟練使用PPT進(jìn)行課程的制作和工作的匯報(bào);
4.有較強(qiáng)的糾錯(cuò)能力,能有效抓住事件本質(zhì),善于溝通,熟練處理沖突。
5.口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識;有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力.
工作時(shí)間:早9晚6,周末雙休