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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽全國用戶來電，為消費(fèi)者提供專業(yè)、耐心的售后咨詢與技術(shù)支持服務(wù)；
2. 熟練運(yùn)用后臺(tái)知識(shí)庫，準(zhǔn)確識(shí)別并解答用戶問題，確保服務(wù)響應(yīng)高效、解決方案專業(yè)；
3. 具備良好的溝通與需求分析能力，通過精準(zhǔn)詢問與專業(yè)引導(dǎo)，提升用戶服務(wù)滿意度；
4. 主動(dòng)識(shí)別服務(wù)流程或產(chǎn)品體驗(yàn)中的改進(jìn)點(diǎn)，及時(shí)反饋并協(xié)助推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化；
5. 按要求完成服務(wù)記錄，并參與團(tuán)隊(duì)案例分享與服務(wù)復(fù)盤。
任職要求：
6. 大專及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先；
7. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通表達(dá)清晰；
8. 具備基本電腦操作能力，中文打字速度45字/分鐘以上；
9. 思維靈活，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
10. 有電子產(chǎn)品（如手機(jī)、數(shù)據(jù)類產(chǎn)品）售后服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
11. 能適應(yīng)7×24小時(shí)排班制工作，每周兩天休息。
薪酬與福利
薪酬構(gòu)成：
綜合月薪范圍：4000元 – 6000元
結(jié)構(gòu)：基本工資 + 餐費(fèi)補(bǔ)貼 + 績效獎(jiǎng)金 + 夜班/倒班補(bǔ)貼
福利體系：
完善的“六險(xiǎn)一金”及年度健康體檢
帶薪假期：年假5-15天、婚假、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假等
內(nèi)部推薦獎(jiǎng)金：成功推薦入職滿1個(gè)月即可獲獎(jiǎng)
舒適辦公環(huán)境，定期團(tuán)建、年度盛會(huì)及季度活動(dòng)
免費(fèi)提供職前、在崗與晉升類系統(tǒng)化培訓(xùn)
工作時(shí)間
實(shí)行5天8小時(shí)綜合工時(shí)制，每周安排2天休息
7×24小時(shí)輪班服務(wù)，每月約有75%班次為晚班或中班（最晚下班時(shí)間在24:00前）
每2-3個(gè)月左右安排一周的通宵班次