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職位概要
通過現(xiàn)場觀察、督導、反饋及報告匯總與線上、線下培訓相結(jié)合的方式，支持運營團隊的員工發(fā)展需求及游客服務(wù)提升計劃。負責指導、組織和支持運營部在崗培訓師，通過溝通分享最佳實踐等方法推動在崗培訓質(zhì)量。
崗位職責
通過針對服務(wù)觀察結(jié)果的及時反饋，持續(xù)提供現(xiàn)場指導；同時，協(xié)助展開各類服務(wù)認可項目，驅(qū)動服務(wù)表現(xiàn)提升，以支持運營團隊的游客服務(wù)提升計劃。
與運營部各業(yè)務(wù)部門合作，識別團隊成員對客服務(wù)差距，探索培訓需求，提供并實施結(jié)構(gòu)化的運營服務(wù)培訓課程和項目。
在現(xiàn)場服務(wù)觀察過程中發(fā)現(xiàn)最佳做法，并與相關(guān)運營業(yè)務(wù)部門進行及時溝通，通過正向肯定，持續(xù)關(guān)注并強調(diào)符合期望的行為。 整理游客意見，發(fā)現(xiàn)新的提升機會，以最大限度地提高游客體驗。
以身作則樹立服務(wù)榜樣，踐行包括儀容儀表在內(nèi)的品牌承諾。運用環(huán)球之道，響應(yīng)游客需求，為一線團隊成員提供學習與觀摩機會。
進行在崗培訓師認證，通過現(xiàn)場觀察與反饋、收集并分享最佳時間等方法，持續(xù)跟進在崗培訓師認證后的培訓表現(xiàn)。搭建與業(yè)務(wù)部門間的及時反饋渠道，提升在崗培訓效率及質(zhì)量。
根據(jù)運營實際情況，及時與在崗培訓師分享更新信息、縮小信息差，保證團隊成員多渠道及時獲得最新運營信息，確保在崗培訓質(zhì)量及一致性。
組織運營部的在崗培訓師季度線上及線下活動及研討會，以達到持續(xù)認可、賦能及支持在崗培訓師發(fā)展的目的。
北京環(huán)球度假區(qū)領(lǐng)導層分配的任何其他任務(wù)和職責。

任職資格
具備基本的展示技巧和邏輯思維能力
流利的口頭及書面表達能力
具有設(shè)定優(yōu)先級處理多任務(wù)的能力，同時關(guān)注細節(jié)、結(jié)果導向
熟練使用辦公軟件
3 年以上服務(wù)行業(yè)賓客服務(wù)培訓工作經(jīng)驗或1年以上主題公園行業(yè)經(jīng)驗將優(yōu)先考慮。

教育背景
本科及以上學歷優(yōu)先