職位描述
電話客服倒班制汽車4S店/經(jīng)銷商
技能要求：
客服
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)智慧城市運營部的呼入呼出電話業(yè)務(wù)。
1、負(fù)責(zé)綜合受理各類業(yè)務(wù)，對客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、費用查詢、故障申告、投訴受理等服務(wù)。
2、積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
3、收集整理客戶信息，及時向上級部門反映。
4、在客戶服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)客戶使用公司產(chǎn)品。
5、嚴(yán)格遵守各項紀(jì)律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范的說明開展工作。
6、積極主動配合，發(fā)揚團隊精神，按時完成本職工作及上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。
技能要求：
- 使用微軟辦公軟件：能使用Word、Excel軟件。
- 使用電話系統(tǒng)的能力，口頭表達能力流利，要求普通話交流，發(fā)音準(zhǔn)確。書面表達、理解能力較強。
- 掌握基本電話服務(wù)技能、投訴處理技能。
職位福利：五險一金、免費班車
工作地點
長春南關(guān)區(qū)啟明科技園
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