招聘崗位:班長(zhǎng)(運(yùn)營(yíng)管理)
薪資范圍: 7,500 - 9,000元/月
· 崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)小組的日常運(yùn)營(yíng)管理、任務(wù)分配與工作督導(dǎo),確保信息上傳下達(dá)。
2. 跟蹤并管理團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI),如服務(wù)水平、滿(mǎn)意度、解決率等。
3. 負(fù)責(zé)組內(nèi)成員的溝通、答疑、輔導(dǎo)與激勵(lì),閉環(huán)處理各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題。
4. 定期體驗(yàn)一線坐席工作,深入了解業(yè)務(wù),為團(tuán)隊(duì)提供有效指導(dǎo)。
· 任職要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,理工科專(zhuān)業(yè)。
2. 具備1年以上呼叫中心或消費(fèi)電子、銀行等相關(guān)行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有帶領(lǐng)15人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉呼叫中心各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo),具備優(yōu)秀的人員管理與領(lǐng)導(dǎo)能力。
4. 了解手機(jī)或電子產(chǎn)品,擁有出色的溝通技巧、問(wèn)題解決能力及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
5. 打字速度不低于50字/分鐘,熟練使用Office辦公軟件及主流瀏覽器。
我們?yōu)槟峁?
· 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇及績(jī)效獎(jiǎng)金
· 完善的崗前培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展通道
· 良好的團(tuán)隊(duì)氛圍與人性化管理
應(yīng)聘方式:
歡迎符合條件且對(duì)崗位感興趣的求職者,點(diǎn)擊“申請(qǐng)職位”提交您的簡(jiǎn)歷。我們將在收到簡(jiǎn)歷后盡快與您聯(lián)系。