崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部客戶(hù)反饋問(wèn)題的處理和跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào),確??蛻?hù)服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn);
2.通過(guò)日??蛻?hù)服務(wù)工作,有效總結(jié)并定期反饋提升工作效率和工作質(zhì)量方法,確??蛻?hù)服務(wù)水平達(dá)到公司要求;
3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理,及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4. 負(fù)責(zé)對(duì)接渠道系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù),建立良好的客戶(hù)關(guān)系;
5. 負(fù)責(zé)對(duì)接系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)周期性統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟進(jìn)后續(xù)解決方案的落地;
6. 負(fù)責(zé)其他臨時(shí)安排工作的完成。
任職要求:
1、具備建筑施工行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、具備較強(qiáng)問(wèn)題解決能力;