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職位描述
五金工具、電動工具、電子商務、日化
工作內容：
1、負責全渠道（淘寶、京東、拼多多、抖音等）售前、售中、售后全流程服務；
2、熟練處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨及投訴問題，提升客戶滿意度；
3、挖掘客戶需求，配合運營團隊推動復購與轉化；
4、反饋客戶聲音，優(yōu)化服務流程并提出改進建議。
崗位要求：
1、1年以上電商平臺客服經驗，熟悉主流平臺規(guī)則（有五金工具、電動工具類經驗者加分）；
2、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
3、打字速度60字/分鐘以上，能同時高效處理多窗口對話；
4、抗壓能力強，善于換位思考，能靈活應對突發(fā)情況；
5、熟練使用ERP/客服系統(tǒng)（如旺店通、千牛、拼多多商家工作臺等）；
6、具備基礎數據分析能力，能通過服務數據優(yōu)化工作方法。
薪資待遇：
1、有競爭力的薪資：底薪+績效+節(jié)假日福利（綜合薪資5000-7000元）；
2、人性化辦公：彈性排班（白班、大小休輪休，晚班、周末均居家辦公）；
3、年輕化團隊：扁平化管理，氛圍輕松，拒絕內耗；
4、其他福利：五險一金，員工旅游，節(jié)假日福利等