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【崗位職責(zé)】 1.監(jiān)控客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及服務(wù)品質(zhì)； 2.客服工作流程、崗位職責(zé)、效能管理及監(jiān)督； 3.負(fù)責(zé)客服日常工作流程的實(shí)施優(yōu)化，進(jìn)行日常監(jiān)控和反饋； 4.負(fù)責(zé)對客服人員執(zhí)行及時(shí)糾錯(cuò)與輔導(dǎo)，及時(shí)對客服改進(jìn)情況作出監(jiān)控與反饋； 5.負(fù)責(zé)每周將質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤隱患進(jìn)行反饋，并跟蹤解決情況； 6.負(fù)責(zé)安排客服業(yè)務(wù)知識測試，了解客服業(yè)務(wù)掌握情況 ； 7.負(fù)責(zé)及時(shí)更新客服數(shù)據(jù)，報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析并反饋上報(bào) ； 8.配合團(tuán)隊(duì)服務(wù)提效的整體工作； 9.配合品牌及運(yùn)營完成服務(wù)及銷售目標(biāo) 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，擅長業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人才培養(yǎng)、流程優(yōu)化 2、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 3、擅長數(shù)據(jù)分析，邏輯思維能力強(qiáng)