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工作概要
負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題處理和售后市場問題的處理，解決客戶抱怨及做好客戶的溝通與交流工作。對客戶
要求及客戶現(xiàn)場發(fā)生的各種問題實(shí)施快速響應(yīng)并及時(shí)準(zhǔn)確地反饋至公司相關(guān)部門，并跟蹤內(nèi)部相關(guān)部門分析問
題及整改落實(shí)；做好客戶服務(wù)人員的日常管理和支持工作，定期走訪客戶，努力與客戶保持良好關(guān)系。
主要職責(zé)
1. 了解客戶的質(zhì)量要求，掌握客戶對供應(yīng)商管理的流程或者要求，按客戶要求開展工作；及時(shí)收集匯總客戶
質(zhì)量要求或客戶特殊要求，并將客戶要求在傳遞到公司相關(guān)部門及更新到公司相關(guān)體系流程中；
2. 定期走訪客戶，聽取客戶建議，掌握公司產(chǎn)品在客戶處的加工流程及相關(guān)的負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人；與客戶能保
持良好的關(guān)系。
3. 及時(shí)將客戶抱怨反饋至公司相關(guān)部門，并實(shí)施快速響應(yīng)的各項(xiàng)措施。協(xié)助內(nèi)部相關(guān)部門分析問題，支持 8D
小組活動(dòng)，按客戶要求監(jiān)督責(zé)任部門的整改進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶；
4. 客戶處質(zhì)量信息的收集，包括外部 PPM 值、Audit 扣分、質(zhì)量缺陷等；及時(shí)收集客戶月度業(yè)績考核結(jié)果，
對業(yè)績有扣分的必須有行動(dòng)措施。
5. 做好現(xiàn)場服務(wù)人員的日常管理工作，確保現(xiàn)場服務(wù)人員的工作質(zhì)量、問題反饋的及時(shí)性；
6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排客戶退貨產(chǎn)品的質(zhì)量確認(rèn)、相關(guān)返修或退貨事宜；
7. 按照客戶要求及時(shí)提交客戶需要的各種資料，如產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、型式試驗(yàn)計(jì)劃及報(bào)告，及其他客戶所要求
的資料。
8. 按時(shí)完成各項(xiàng)客戶質(zhì)量相關(guān)的報(bào)表，每月監(jiān)控公司產(chǎn)品 0 公里和售后市場質(zhì)量表現(xiàn)，對未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目推動(dòng)相
關(guān)部門分析改進(jìn)；
9. 參與評(píng)審各客戶質(zhì)量相關(guān)協(xié)議及合同條款；
10. 負(fù)責(zé)售后問題的處理，根據(jù)客戶要求協(xié)助客戶分析和處理售后事故；
11. 處理各主機(jī)廠售后三包索賠，針對非我司責(zé)任的索賠進(jìn)行申訴；
12. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
1. 保證客戶質(zhì)量業(yè)績指標(biāo)，不限于 O KM、audit 扣分、及售后等問題。