日日噜夜夜草|一级黄色录像高清版|调教白富美加勒比久久|亚洲欧洲精品婷婷|日韩综合无码色色|日韩精品一区妖精视频|亚洲无码中文字幕hd|99亚洲思思丝袜|手机看片国产精品大胆亚洲|成人无码视频一区二区在线播放

崗位職責：
1. 客戶問題處理
接聽客戶電話，根據標準話術和標準操作流程處理客戶咨詢，解答關于公司產品的功能使用、技術故障、狀態(tài)查詢等問題，確保首次響應率和問題解決率達標。
2. 問題管理與跟進
準確記錄客戶需求，分類標注優(yōu)先級，并跟進處理進度直至閉環(huán)。
對升級問題（如客戶投訴、緊急故障）及時響應，協(xié)調內部資源推動解決
3. 客戶反饋與需求傳遞
收集客戶對產品功能、服務流程的改進建議，整理后提交至產品或商務團隊。
4. 跨部門協(xié)作支持
配合技術團隊復現客戶報障場景，提供日志或截圖等關鍵信息。
5.團隊管理，負責人員考核，日常管理。
任職要求
學歷：大專及以上學歷，計算機、信息技術、商務類相關專業(yè)優(yōu)先。
經驗：5年以上電話客服經驗，有B端SaaS、云計算、軟件技術支持經驗者優(yōu)先,2年以上同崗位管理經驗。
技能：能快速理解SaaS產品邏輯（如賬戶權限、數據儀表盤、API基礎概念）。
熟練操作辦公軟件（Excel/Word）及客服系統(tǒng)，具備基礎工單錄入能力。
溝通能力：語言清晰，具備與客戶高效溝通的能力，能精準捕捉問題核心。
技術理解力：對技術術語（如“服務器宕機”“數據遷移”）有基本認知，能解釋通俗化。
抗壓能力：適應高并發(fā)通話場景（如產品使用高峰期），保持情緒穩(wěn)定和服務質量。