崗位職責(zé)
一、 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)全流程統(tǒng)籌管理
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào):
-統(tǒng)籌租務(wù)、客服、物業(yè)、等部門日常運(yùn)作,明確分工與協(xié)作機(jī)制;
-制定現(xiàn)場(chǎng)值班表、應(yīng)急響應(yīng)流程,確保租務(wù)簽約、入住、維修等環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。
2、進(jìn)度管控:
-監(jiān)控項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)(如房源交付、政策調(diào)整期租務(wù)高峰),協(xié)調(diào)資源解決瓶頸問(wèn)題;
-組織跨部門周會(huì),同步租務(wù)數(shù)據(jù)、客戶投訴、物業(yè)維修進(jìn)度,推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)。
3、成本控制:
-核現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)預(yù)算(如耗材采購(gòu)、活動(dòng)費(fèi)用),優(yōu)化人力與物資配置;
-分析成本結(jié)構(gòu)(如空置房源能耗),提出降本方案(如集中維修降低單次成本)。
二、租務(wù)全流程管理與客戶深度開(kāi)發(fā)
1、客戶拓展:通過(guò)屬地街道、企業(yè)合作、線上渠道等挖掘潛在租戶,建立目標(biāo)客戶池;
2、需求洞察:分析租戶偏好(戶型、配套),優(yōu)化房源配置并設(shè)計(jì)增值服務(wù)(團(tuán)購(gòu)、家政);
3、風(fēng)險(xiǎn)管控:審核租戶資格,制定欠租、違規(guī)轉(zhuǎn)租等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,聯(lián)動(dòng)客服/物業(yè)快速處置。
二、跨部門協(xié)同與資源整合
1、服務(wù)閉環(huán):打通租務(wù)(簽約)、客服(咨詢)、物業(yè)(維修)數(shù)據(jù),形成租戶畫像;
2、績(jī)效聯(lián)動(dòng):制定跨部門KPI(如客服滿意度影響續(xù)簽率),解決職責(zé)爭(zhēng)議(如入住引導(dǎo)分工);
3、降本增效:推動(dòng)租務(wù)系統(tǒng)線上化,簡(jiǎn)化資格審核、簽約流程,提升租戶體驗(yàn)。
三、各關(guān)系維護(hù)與公共事務(wù)協(xié)條
1、定期向上級(jí)單位匯報(bào)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(出租率、欠租率),爭(zhēng)取政策支持;
2、解讀北京市公租房新政(如資格審核放寬),編制操作指引并組織培訓(xùn);
3、聯(lián)動(dòng)物業(yè)配合政府檢查(消防、群租),提前準(zhǔn)備合規(guī)材料;
4、通過(guò)政策宣講會(huì)、社區(qū)活動(dòng)獲取租戶資源;
5、策劃租務(wù)主題活動(dòng)(開(kāi)放日、聯(lián)誼會(huì)),制作宣傳物料(短視頻、手冊(cè));6、監(jiān)測(cè)租戶社群輿情,協(xié)調(diào)客服/物業(yè)快速響應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)。
四、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
1、運(yùn)營(yíng)分析:生成《租務(wù)月報(bào)》(出租率趨勢(shì)、流失原因分析),優(yōu)化房源分配策略;
2、系統(tǒng)優(yōu)化:推動(dòng)租務(wù)、客服、物業(yè)系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)“簽約-報(bào)修”全流程數(shù)字化。
任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)背景
-3年以上公租房/保障房租務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),有國(guó)企或政府背景項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
-熟悉北京市公租房政策、租賃法規(guī)。
2. 核心能力
-現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌:具備多部門協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理能力,能高效推進(jìn)項(xiàng)目落地;
-資源整合:擅長(zhǎng)聯(lián)動(dòng)政府、企業(yè)、社區(qū)拓展租戶資源;
-數(shù)據(jù)思維:能通過(guò)分析驅(qū)動(dòng)租務(wù)決策(如定價(jià)、房源分配);
-風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判:提前識(shí)別政策變動(dòng)等風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)方案。
3. 關(guān)系協(xié)調(diào)與文字能力
-關(guān)系維護(hù):具備政府、甲方、社區(qū)等多方溝通協(xié)調(diào)能力,能高效推進(jìn)合作;
-文字表達(dá):能撰寫高質(zhì)量匯報(bào)材料(如《項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告》)、政策解讀文案;
-工具使用:熟練使用租務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具。
4. 軟性素質(zhì)
-責(zé)任心強(qiáng),具有豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn);
-具備優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力,能處理突發(fā)緊急事件。
職位福利:周末雙休、五險(xiǎn)一金、帶薪年假