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我們正在尋找一位對(duì)B端私域運(yùn)營充滿熱情、且深諳快消品行業(yè)特性的資深運(yùn)營。您將負(fù)責(zé)構(gòu)建并領(lǐng)導(dǎo)我們的B端客戶私域運(yùn)營體系，通過系統(tǒng)化的策略、精細(xì)化的運(yùn)營和數(shù)字化的工具，提升我們對(duì)品牌商及經(jīng)銷商客戶的服務(wù)效率、忠誠度及生命周期價(jià)值（LTV），最終驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長與客戶共贏。
您將是連接公司產(chǎn)品與快消B端客戶的核心橋梁，通過私域運(yùn)營，將客戶從“交易對(duì)象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皯?zhàn)略伙伴”。
崗位職責(zé)：
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與體系搭建：
1、負(fù)責(zé)公司B端客戶私域運(yùn)營戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，明確階段性目標(biāo)和實(shí)施路徑。
2、搭建以企業(yè)微信為核心的B端客戶私域運(yùn)營矩陣（包括社群、公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序等），建立標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營流程和規(guī)范。
3、設(shè)計(jì)客戶分層（如KA、中型、小型經(jīng)銷商）與精細(xì)化運(yùn)營模型，制定差異化的運(yùn)營策略。
4、持續(xù)引流公域平臺(tái)客戶轉(zhuǎn)私域（抖音/小紅書/公眾號(hào)/視頻號(hào)/線下等），打造私域流量池。
二、 內(nèi)容與活動(dòng)運(yùn)營：
1、策劃并輸出對(duì)B端客戶社群有高價(jià)值的內(nèi)容（如行業(yè)洞察、產(chǎn)品培訓(xùn)、動(dòng)銷方案、成功案例、政策解讀等、直播預(yù)熱），活躍社群氛圍，提升客戶專業(yè)認(rèn)知與粘性。
2、邀請(qǐng)經(jīng)銷商參加經(jīng)銷商峰會(huì)、經(jīng)銷商品牌商渠道對(duì)接會(huì)等，激發(fā)客戶活躍度并促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化。
三、客戶關(guān)系與生命周期管理：
1、 建立客戶標(biāo)簽體系，通過CRM/SCRM工具監(jiān)控客戶行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)觸達(dá)與個(gè)性化互動(dòng)。
2、與銷售、客服團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，將私域運(yùn)營中產(chǎn)生的線索和商機(jī)高效轉(zhuǎn)化，并收集客戶反饋反哺產(chǎn)品與銷售策略。
四、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與效率提升：
1、建立私域運(yùn)營核心指標(biāo)體系（如群活躍度、內(nèi)容打開率、活動(dòng)參與率、客戶留存率、復(fù)購率等），定期分析運(yùn)營效果，并基于數(shù)據(jù)持續(xù)迭代優(yōu)化策略。
2、探索并引入先進(jìn)的私域運(yùn)營工具和技術(shù)，提升運(yùn)營自動(dòng)化水平與團(tuán)隊(duì)人效。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、 5年以上私域運(yùn)營、客戶成功或數(shù)字營銷經(jīng)驗(yàn)。
3、具備快消品行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉品牌商和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)模式、痛點(diǎn)及需求。
4、精通B端私域玩法： 深刻理解B端私域運(yùn)營的邏輯，具有從0到1搭建B端私域體系的成功經(jīng)驗(yàn)，精通企業(yè)微信、CRM/SCRM系統(tǒng)（如塵鋒、微盛、企微原生工具等）的運(yùn)營與管理。
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維： 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析和洞察能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、定位原因并驅(qū)動(dòng)決策優(yōu)化。
6、有深刻的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通協(xié)作能力強(qiáng)。