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（一）崗位職責(zé) 1) 接待客戶，填寫《進(jìn)件盡調(diào)表》，收集客戶材料、核驗真實(shí)性，留意客戶潛在風(fēng)險； 2) 與客戶簽訂相關(guān)合同、服務(wù)協(xié)議； 3) 如實(shí)向風(fēng)控闡述客戶基本面、配合度、誠信度、潛在風(fēng)險點(diǎn)； 4) 結(jié)合按揭的釋放方案制定養(yǎng)護(hù)方案，收集、提交上會所需資料； 5) 按照養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，開展客戶的養(yǎng)護(hù)工作： A.按時處理客戶月供、零賬單，每月核查客戶的詳版征信、大數(shù)據(jù)、法案、公積金、個稅、社保，向風(fēng)控反饋核查情況。 B.每月收集一次客戶常用流水，提交給風(fēng)控。 C.跟進(jìn)養(yǎng)護(hù)節(jié)點(diǎn)，約見客戶結(jié)清、協(xié)助注銷賬戶，向按揭崗反饋結(jié)清進(jìn)度、知會操作按揭時間。 D.處理養(yǎng)護(hù)期間的客戶突發(fā)情況。 6) 收集養(yǎng)護(hù)期間共性問題，配合運(yùn)營、風(fēng)控、按揭完成相關(guān)工作，向公司提合理化建議。 （二）準(zhǔn)入條件 1) 最低學(xué)歷需為大專及以上，個別優(yōu)秀的可放寬條件； 2) 同行金融從業(yè)風(fēng)控或者客服經(jīng)驗； 3）具有優(yōu)秀的交流溝通能力，善于聆聽和觀察； 3) 具有良好的風(fēng)險意識，善于發(fā)掘客戶潛在風(fēng)險； 4) 能熟練使用excel、world等辦公軟件。