職位描述
電話客服售后客服家具/家居/家電裝飾裝修
主要工作內(nèi)容：
1) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定和優(yōu)化公司定制安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督落地實(shí)施并對服務(wù)滿意度結(jié)果負(fù)責(zé)；
2) 異常處理：積極關(guān)注各渠道內(nèi)外部客戶反饋并及時(shí)響應(yīng)，推動(dòng)相應(yīng)部門解決并跟進(jìn)至問題閉環(huán)；
3) 數(shù)據(jù)分析：通過客戶反饋、異常信息等數(shù)據(jù)或信息來源輸出服務(wù)水平和質(zhì)量報(bào)告，推動(dòng)相關(guān)部門改善；
4) 訂單管理：監(jiān)控監(jiān)督每一個(gè)服務(wù)訂單的服務(wù)時(shí)效和訴求是否都被準(zhǔn)時(shí)和準(zhǔn)確地滿足；
5) 客訴處理：客戶投訴受理、處理和閉環(huán)，并推動(dòng)后期改善；
6) 服務(wù)滿意度調(diào)查：通過電話回訪，問卷調(diào)查等形式搜集和客戶意見反饋并推動(dòng)改善。
2、崗位要求：
1) 有5年以上定制家居行業(yè)客服、跟單或交付類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2) 良好的客戶服務(wù)意識和成本意識；
3) 熟練使用辦公軟件；
工作地點(diǎn)
上海松江區(qū)貝業(yè)新兄弟供應(yīng)鏈管理有限公司
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職位發(fā)布者
張先生/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海貝業(yè)新兄弟供應(yīng)鏈管理有限公司上海貝業(yè)新兄弟供應(yīng)鏈管理有限公司于1997年成立，公司目前擁有2千多名員工，股東包括海爾、公司核心創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；公司核心業(yè)務(wù)版塊：家居、衛(wèi)浴-易碎品（潔具類）、快消品、生命健康營養(yǎng)品等；貝業(yè)給客戶提供服務(wù)產(chǎn)品：倉干配裝維全鏈條物流服務(wù)、供應(yīng)鏈的診斷設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈全流程解決方案、B2C電商協(xié)同業(yè)務(wù)，同時(shí)深度打造大件家居B2C全鏈條自建地網(wǎng)；貝業(yè)擁有全國倉庫面積40余萬平，4個(gè)配送中心覆蓋華北、華東、華南、西南；貝業(yè)聚焦“品質(zhì)致勝，客戶增值”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以智慧科技、精益管理為核心能力，賦能各業(yè)務(wù)版塊業(yè)務(wù)，協(xié)同零售平臺，為各細(xì)分業(yè)務(wù)市場打造更卓越、更開放的生態(tài)場景物流。公司地址：松江區(qū)閔塔路1018號靠近雙金公路，松江23路公交車中心村站下車步行10分鐘即到，公司將提供上下班往返班車。班車路線：路線1：地鐵1號線蓮花路地鐵站（途經(jīng)松江大學(xué)城）至塔閔路雙金公路，車程約45分鐘；路線2：閔行曹行鎮(zhèn)（途經(jīng)金都路，蓮花南路，劍川路）至塔閔路雙金公路，車程約45分鐘；路線3：上海松江新城地鐵站4號口公交站牌處至塔閔路雙金公路，車程約20分鐘。熱誠歡迎各位加入我們貝業(yè)新兄弟這個(gè)大家庭，共創(chuàng)你我美好的未來。人力資原管理中心招聘熱線：021-31587503福利： 1、按國家規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)； 2、享有國家規(guī)定的假日； 3、員工生活區(qū)配有員工食堂、員工超市、綜合健身房、網(wǎng)吧、影視廳等文化娛樂設(shè)施；
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