職位描述
電話客服全白班英語粵語
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)操作手冊(cè)和工作程序，處理通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、傳真和信件等多渠道收到的來電咨詢和投訴；
2.跟進(jìn)用戶未完成或指定的查詢和投訴個(gè)案；
3.為官方網(wǎng)站用戶提供幫助和指導(dǎo)；
4.為用戶準(zhǔn)備書面確認(rèn)書及其他函件；
5.滿足項(xiàng)目的合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量和SLA標(biāo)準(zhǔn)。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，粵語純正流利，具備良好的英語聽說讀寫能力優(yōu)先；
2.有客服工作經(jīng)驗(yàn)，良好的客戶服務(wù)心態(tài)和態(tài)度；
3.良好的溝通和傾聽能力。
工作時(shí)間：
周一～周五9：00-19：00之間排班，
周六9：00-13：00（平均1-2次/月會(huì)周六上班，具體以項(xiàng)目安排為準(zhǔn)）
平均每周40小時(shí)，周日固定休息
工作地點(diǎn)：佛山市南海區(qū)IFC國際中心1座9樓
工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)IFC國際金融中心
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