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崗位職責(zé) 1. 項目規(guī)劃與執(zhí)行： - 根據(jù)公司戰(zhàn)略和客戶需求，制定BPO人資項目的整體規(guī)劃和目標(biāo)，包括項目范圍、時間表、資源需求和預(yù)算分配。 - 負(fù)責(zé)項目的全生命周期管理，從啟動、執(zhí)行到收尾，確保項目按時、按質(zhì)、按預(yù)算完成。 2. 運營管理與優(yōu)化： - 監(jiān)督BPO項目的日常運營，確保業(yè)務(wù)流程的高效執(zhí)行，優(yōu)化資源配置，降低成本并提升收益。 - 定期評估外包供應(yīng)商的績效，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)并調(diào)整運營策略，確保項目目標(biāo)的達(dá)成。 3. 客戶關(guān)系與溝通： - 作為客戶的主要對接人，維護(hù)客戶關(guān)系，準(zhǔn)確理解客戶需求，并提供定制化的解決方案。 - 協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊與外部合作伙伴的溝通，解決項目中的問題和沖突，確保各方利益平衡。 4. 風(fēng)險管理與質(zhì)量控制： - 識別項目中的潛在風(fēng)險，制定應(yīng)對措施，確保項目順利推進(jìn)。 - 制定并執(zhí)行質(zhì)量管理計劃，確保項目交付的成果符合客戶要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 5. 團(tuán)隊管理與培訓(xùn)： - 領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊，分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行，確保團(tuán)隊成員的高效協(xié)作。 - 為團(tuán)隊成員提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊整體能力，推動項目目標(biāo)的實現(xiàn)。 任職要求 1. 教育背景： - 本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、企業(yè)管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗： - 5年以上人力資源或BPO項目管理經(jīng)驗，其中至少2年團(tuán)隊管理經(jīng)驗。 - 有呼叫中心、招聘流程外包（RPO）或人力資源外包（HRO）相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 技能要求： - 熟悉人力資源管理六大模塊及BPO業(yè)務(wù)流程，具備扎實的專業(yè)知識。 - 具備出色的項目管理能力，熟悉項目管理工具（如MS Project、JIRA等）。 - 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神，能夠有效處理多方關(guān)系。 - 熟練使用辦公軟件（如Excel、PPT、Word等），具備數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力。