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崗位內容 ：
接聽處理航司官方客服電話，為旅客、代理提供國內客票訂票、改期、退票、簽轉、特殊服務辦理、會員業(yè)務及其他業(yè)務咨詢等服務。
崗位要求：
強大的工作抗壓、業(yè)務抗壓能力，能自我調節(jié)、釋放工作壓力，普通話流利，優(yōu)秀的傾聽理解、語言組織、表達能力；
具備主動學習的內驅力，崗位責任心強，認同項目管理規(guī)章制度、遵守崗位工作條例；
大專及以上學歷（可接收25年應屆畢業(yè)生，已畢業(yè)人員需驗證學信網可查且已畢業(yè)），身體健康，接受7*24小時輪班倒班，能適應業(yè)務成長周期；
有6個月以上電話語音客服、機票代理工作經驗者優(yōu)先；
打字速度40字/分鐘以上。
1. 7*24小時輪班班務，（上班9小時（含1小時就餐時間）
2. 東郊記憶園區(qū)室內坐班，無外勤、不出差
3. 月休6-9天不等，根據(jù)話務忙閑調配
4. 根據(jù)航司業(yè)務需要，班務及頻次會靈活調整
5. 班次：早班、正班、天地班、下午班、小夜班（16:30—凌晨1:30下班，月均1-2個）、大夜班（22:30-+07:30），專職大夜班：（18:30-21:30、22:30-+07:30），夜班提供餐食、休息室，大夜班月均1.5-3個。
薪酬福利：
1、 培訓安排：
培訓時間：08:50-17:00/17:30，五休二。
理論學習期：20個工作日左右
實操導師期：上線接聽15個工作日、參與輪班
培訓+導師期津貼：出勤80元/天+全勤100元+考試合格獎勵320元。
2、 試崗期：1個月（實操通關合格后即進入試用期）。薪資2800-3300元（固定部分1800（600*績效系數(shù)+200左右服務質量獎）+全勤獎勵100元）+計件提成；
3、 轉正：固定部分2100-2800（800-1500*績效系數(shù)+全勤100+服務質量獎200+基本1000）+計件提成+夜班補貼+季度評優(yōu)星級（600元-1500元）+不定期競賽獎勵，綜合薪資：4500-8500；
4、 專職大夜班綜合收入：8000-9200，月排班22天-23天。
5、 獨立的話務獎勵： 500元-1500元。
6、 轉正享受六險一金+生日福利+節(jié)日慰問+年底福利+優(yōu)秀員工帶薪旅游+年假。
7、 項目勞動競賽，季度、年度評優(yōu)，年度優(yōu)秀帶薪旅游等。