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電子產(chǎn)品語音售前售中售后客服
工作模式：輪班輪休制，綜合8小時工作制，工作時間7*24小時；月休8天，周休2天
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽全國用戶來電，為消費者提供專業(yè)、耐心的售前/售中/售后咨詢與技術(shù)支持服務(wù)；
2.售前通過在線聊天和語音回復(fù)等方式，完成線上售前引導(dǎo)； 高效處理客戶咨詢的相關(guān)問題并進行記錄&答疑，保障消費者滿意度； 解決問題過程中，挖掘客戶潛在需求，針對性推薦商品，達(dá)成產(chǎn)品銷售目標(biāo)。
3.售中和售后通過熱線電話解決消費者的各種問題，如電子產(chǎn)品購買、使用咨詢、信息查詢、疑難問題 等，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。
4.熟練運用后臺知識庫，準(zhǔn)確識別并解答用戶問題，確保服務(wù)響應(yīng)高效、解決方案專業(yè)；
5.具備良好的溝通與需求分析能力，通過精準(zhǔn)詢問與專業(yè)引導(dǎo)，提升用戶服務(wù)滿意度；
6.主動識別服務(wù)流程或產(chǎn)品體驗中的改進點，及時反饋并協(xié)助推動服務(wù)優(yōu)化；
7.按要求完成服務(wù)記錄，并參與團隊案例分享與服務(wù)復(fù)盤。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通表達(dá)清晰；
3.具備基本電腦操作能力，中文打字速度45字/分鐘以上；
4.思維靈活，學(xué)習(xí)能力強，具備責(zé)任心與團隊協(xié)作意識；
5.有電子產(chǎn)品（如手機、數(shù)據(jù)類產(chǎn)品）售前/售中/售后服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先；
6.能適應(yīng)7×24小時排班制工作，每周兩天休息。
【薪資】
1. 薪資構(gòu)成:固定部分(底薪+餐補+崗位津貼)+浮動部分(績效+班次補貼+加班費) , 綜合薪資3500-5000元
2. 入職購買五險一金，入職滿1年后增加補充商業(yè)保險，“六險一金”保障
3．四周帶薪培訓(xùn)
4．年終獎金;
完善的福利:
1.豐富的帶薪假期
2.法定節(jié)假日、帶薪年假、生日假等
3.完善的成長體系
4.提供崗前培訓(xùn)、在崗賦能與晉升專項培訓(xùn)
5.設(shè)有“管理通道”與“專業(yè)通道”雙軌發(fā)展路徑
6.人性化工作生活支持
7.現(xiàn)代化、時尚的辦公環(huán)境，配備員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機等
8.定期舉辦團建、運動會、生日會等文化活動
上班地址：沙坪壩重師