職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務(wù)玩具/禮品
淘寶客服的核心職責(zé)是提供售前咨詢、售中跟進(jìn)及售后服務(wù)，具體包括：
?客戶溝通?：通過阿里旺旺等工具解答產(chǎn)品咨詢，引導(dǎo)下單并處理售后問題（如退換貨、物流跟蹤）?
?訂單管理?：協(xié)調(diào)倉儲物流，確保訂單準(zhǔn)確發(fā)貨，及時處理客戶修改地址或商品屬性的需求?
?服務(wù)規(guī)范?：使用禮貌用語（如“您”“請”），避免負(fù)面語氣，維護(hù)店鋪形象。
?團(tuán)隊協(xié)作?：配合部門崗位需要、參與運(yùn)營支持，
能力要求?：熟悉電商平臺基礎(chǔ)客服規(guī)則，打字速度≥40字/分鐘，具備耐心和應(yīng)變能力。
?客戶溝通?：通過阿里旺旺等工具解答產(chǎn)品咨詢，引導(dǎo)下單并處理售后問題（如退換貨、物流跟蹤）?
?訂單管理?：協(xié)調(diào)倉儲物流，確保訂單準(zhǔn)確發(fā)貨，及時處理客戶修改地址或商品屬性的需求?
?服務(wù)規(guī)范?：使用禮貌用語（如“您”“請”），避免負(fù)面語氣，維護(hù)店鋪形象。
?團(tuán)隊協(xié)作?：配合部門崗位需要、參與運(yùn)營支持，
能力要求?：熟悉電商平臺基礎(chǔ)客服規(guī)則，打字速度≥40字/分鐘，具備耐心和應(yīng)變能力。
工作地點(diǎn)
龍崗區(qū)深圳市優(yōu)肯文化發(fā)展有限公司
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職位發(fā)布者
楊艷文/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳市優(yōu)肯文化發(fā)展有限公司公司簡介：深圳市優(yōu)肯文化公司成立于2009年，以出口銷售DIY益智拼裝玩具為主，主打產(chǎn)品（拼拼豆豆）國際排名前5名，國內(nèi)同行中質(zhì)量排第一。公司團(tuán)隊成員全部由80、90后組成，因業(yè)務(wù)發(fā)展迅速及公司戰(zhàn)略需要，現(xiàn)擴(kuò)招一批外貿(mào)業(yè)務(wù)員、一名淘寶運(yùn)營以及美工。
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