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華夏銀行 外包 接聽(tīng)客服（無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)） 一、工作內(nèi)容： 1、業(yè)務(wù)咨詢(xún)：接聽(tīng)記錄客戶(hù)來(lái)電，處理咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù) 2、輔助交易：含查詢(xún)類(lèi)、申請(qǐng)類(lèi)和操作類(lèi)業(yè)務(wù) 3、其他業(yè)務(wù)：主要包括疑難問(wèn)題解答、客戶(hù)調(diào)研、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)投訴初步受理及協(xié)調(diào)處理與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的其他事項(xiàng)。 二、任職要求： 1、具備良好的政治思想品德和職業(yè)道德； 2、原則上入職人員年齡30周歲以下，特別優(yōu)秀人員可放寬至35周歲； 3、本科及以上學(xué)歷，或者大專(zhuān)有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)； 4、未因違規(guī)違紀(jì)等問(wèn)題受過(guò)相關(guān)處分，無(wú)重大崗位風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任； 5、身體健康，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，談吐清晰，有較好的溝通能力，能適應(yīng)崗位工作要求 三、薪資及福利情況： 1、崗前培訓(xùn)1個(gè)月，100元/天（含全勤200）； 2、第二個(gè)月開(kāi)始是考核期一個(gè)月，按照綜合薪資90%發(fā)放，初級(jí)客服綜合薪資4500元/月（基本工資3150+1350績(jī)效，基本工資含500補(bǔ)貼+200全勤） 3、通過(guò)考核期，會(huì)開(kāi)始繳納五險(xiǎn)一金 四、工作地點(diǎn)： 江西省南昌市紅谷灘區(qū)贛江北大道198號(hào)（鳳凰洲-九頌中心） 五、工作時(shí)間： 排班輪休制度，一周工作滿(mǎn)五天（不固定周六周天休息），一天工作滿(mǎn)8小時(shí)，8:00-17:00/9:00-18:00/10:00-19:00/14:00-21:00,這四個(gè)時(shí)間段會(huì)排一個(gè)（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提前排好班次），之后會(huì)存在小夜班和通宵班（一個(gè)月2-3次），小夜班補(bǔ)貼30元/次，大夜班80元/次。