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崗位描述： 負(fù)責(zé)解決客訴投訴質(zhì)量問題處理，提高客戶滿意度，推動(dòng)內(nèi)部質(zhì)量問題改善，降低市場(chǎng)投訴率。 1.客訴質(zhì)量問題識(shí)別：負(fù)責(zé)客訴質(zhì)量問題核實(shí)、調(diào)查、判定客訴質(zhì)量問題是否成立。 2.客訴質(zhì)量問題分析、處理、跟蹤：負(fù)責(zé)客訴質(zhì)量問題組織責(zé)任單位進(jìn)行分析，推動(dòng)責(zé)任單位或部門制定改善措施，并回復(fù)8D改善報(bào)告；負(fù)責(zé)跟進(jìn)客訴質(zhì)量問題改善對(duì)策進(jìn)度、督促各部門按照規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成； 負(fù)責(zé)對(duì)客訴質(zhì)量問題改善效果進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)改善措施的效果； 3.建立和維護(hù)客訴臺(tái)賬：負(fù)責(zé)建立客訴臺(tái)賬、完善售后文件管理流程。 崗位要求： 1.本科及以上學(xué)歷，3年工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2.掌握ISO9001質(zhì)量管理體系及要求；掌握空調(diào)產(chǎn)品有關(guān)的專業(yè)知識(shí)；掌握產(chǎn)品質(zhì)量控制程序及要求；掌握各國(guó)相關(guān)政策法規(guī)；了解空調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程。 3. 具備良好組織和協(xié)調(diào)、溝通、分析、學(xué)習(xí)和談判能力。