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崗位職責： 1、與客戶交流，解答關于物流訂單、貨物狀態(tài)、配送時間、運費計算等疑問。 2、通過電話、在線聊天工具等多種渠道，提供及時、專業(yè)的客戶服務，確?？蛻魡栴}得到及時響應和處理。 3、跟蹤并處理客戶投訴，積極與客戶溝通，了解投訴原因，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，并及時向客戶反饋處理結果，確?？蛻魸M意度。 4、審核并處理客戶提交的物流訂單，仔細核對訂單信息，確保信息的準確性和完整性，避免訂單錯誤或遺漏。 5、利用物流管理系統(tǒng)，實時查詢并更新貨物狀態(tài)，為客戶提供準確的物流信息，確?？蛻袅私庳浳锏膶崟r位置和運輸情況。