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崗位職責： 專職負責公司天貓、拼多多，京東、抖音電商平臺的整體運營工作。 （一）商品管理 1、跟進商品上架、修改、下架等操作，保證商品信息準確及時； 2、制定商品促銷策略，促進商品銷售； 3、定期對商品庫存進行統(tǒng)計分析，確保平臺庫存平衡。 （二）訂單管理 1、負責訂單的處理、管理及售后服務； 2、定期分析訂單數(shù)據(jù)，制定訂單分析報告，優(yōu)化售后服務體系； 3、考慮并提出對訂單流程的改進建議。 （三）官方賬號及社交媒體管理 1、負責平臺官方賬號的維護和管理，確保關(guān)注度和曝光度； 2、根據(jù)行業(yè)動態(tài)不斷改進官方賬號的營銷方式，提升品牌知名度； 3、負責社交媒體賬號的維護和管理，與客戶互動增強用戶粘度。 （四）數(shù)據(jù)分析 1、負責電商平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，制定針對性的運營計劃； 2、保持關(guān)注競爭對手的動態(tài)，掌握行業(yè)變化趨勢； 3、不斷優(yōu)化推廣方式，提高轉(zhuǎn)化率和用戶留存率。 （五）活動策劃 1、負責電商平臺的營銷活動策劃，如促銷活動、新品上市、專場推薦等； 2、結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定活動方案，提高銷售額和用戶滿意度； 3、考慮到平臺的特點，推薦并計劃具有自己特點的活動內(nèi)容。 （六）客戶服務 1、負責客戶服務工作，如客戶疑問解答、投訴處理和售后服務等； 2、跟進客戶服務反饋，針對客戶反饋，制定細化服務標準； 3、依據(jù)客戶需求，建立健全平臺客戶服務體系，提升用戶體驗。 任職要求： 1、兩年及以上電商運營管理經(jīng)驗、熱愛互聯(lián)網(wǎng)零售； 2、熟悉主流電商平臺業(yè)務流程及規(guī)則，有較強的邏輯思維能力和溝通表達能力； 3、具有站內(nèi)、站外、團購等上活動資源，具備引流方法的各項資源。