職位描述
電商客服電子商務(wù)
負(fù)責(zé)公司營養(yǎng)品的電商全流程客服工作，包括售前咨詢、訂單處理、售后問題解決及客戶關(guān)系維護(hù)，同時(shí)需具備基礎(chǔ)店鋪運(yùn)營推廣能力，助力銷售轉(zhuǎn)化與品牌口碑建設(shè)。
崗位職責(zé)：
1、售前導(dǎo)購：解答產(chǎn)品功效、適用人群、服用方法等專業(yè)咨詢；根據(jù)客戶健康需求推薦匹配的營養(yǎng)品組合方案。
2、售后問題處理：處理退貨/換貨申請（重點(diǎn)關(guān)注效期、包裝完整性等）；協(xié)調(diào)物流異常、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)等客訴；跟進(jìn)營養(yǎng)品服用反饋，協(xié)助提供一般性指導(dǎo)。
3、平臺(tái)運(yùn)營支持：協(xié)助店鋪基礎(chǔ)運(yùn)維（商品上架、頁面優(yōu)化）；配合執(zhí)行平臺(tái)推廣活動(dòng)（直播/短視頻引流、促銷設(shè)置）。
4、客戶關(guān)系管理：建立客戶健康檔案（備注特殊體質(zhì)/過敏史等）；通過會(huì)員群、私域渠道進(jìn)行復(fù)購引導(dǎo)。
任職要求：
1、工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年主流電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)（天貓/京東/抖音等），有營養(yǎng)品、保健品、藥品推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、核心能力：健康咨詢話術(shù)設(shè)計(jì)能力、高敏感客訴處理能力、復(fù)購率提升策略。
3、技能要求：熟練使用ERP系統(tǒng)、可獨(dú)立設(shè)置促銷活動(dòng)（滿減/優(yōu)惠券），有基礎(chǔ)PS/短視頻剪輯能力者優(yōu)先。
4、對行業(yè)要求有一定了解：熟悉保健品法規(guī)（廣告法限制詞、標(biāo)簽規(guī)范）、了解常見品類（如蛋白粉、益生菌等）。
工作地點(diǎn)
清江浦區(qū)淮安智慧谷枚皋路19號(hào)
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職位發(fā)布者
劉女士/經(jīng)理
立即溝通
江蘇康愛智慧醫(yī)療科技股份有限公司康愛醫(yī)療，成立于2011年，公司致力于打造腫瘤營養(yǎng)運(yùn)動(dòng)心理、癥狀等診斷治療整體解決方案，目前產(chǎn)品已進(jìn)入近200家知名醫(yī)院腫瘤科，為成千上萬的腫瘤患者提供服務(wù)。已完成二輪融資，A輪投資方為海銀資本，A+輪為遠(yuǎn)毅資本?？祼巯群螳@抗癌協(xié)會(huì)、食品科學(xué)學(xué)會(huì)、北京市等各類科技進(jìn)步獎(jiǎng)，申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利等76項(xiàng)，全國第一家獲得臨床營養(yǎng)檢測儀醫(yī)療器械注冊證，第一家入選國家癌癥中心腫瘤營養(yǎng)提升行動(dòng)項(xiàng)目。創(chuàng)始人、董事長應(yīng)希堂先生是原科美診斷（科創(chuàng)板688468）創(chuàng)始人、董事長，科美診斷是中國化學(xué)發(fā)光診斷技術(shù)和產(chǎn)品的領(lǐng)軍企業(yè)，先后獲西門子醫(yī)療、軟銀、中經(jīng)合等機(jī)構(gòu)投資，獲得100多項(xiàng)醫(yī)療器械注冊證，五百多項(xiàng)專利。應(yīng)希堂先生現(xiàn)擔(dān)任中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會(huì)特殊醫(yī)學(xué)用途食品應(yīng)用專業(yè)委員會(huì)副主任委員、中國食品科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)食品分會(huì)副主任委員等。設(shè)備生產(chǎn)工廠位于江蘇省泰州市醫(yī)藥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，研發(fā)中心設(shè)在美國波士頓。康愛醫(yī)療科學(xué)顧問團(tuán)隊(duì)成員包括哈佛大學(xué)達(dá)納法佰腫瘤醫(yī)院、中國抗癌協(xié)會(huì)腫瘤營養(yǎng)分會(huì)、臺(tái)灣營養(yǎng)師工會(huì)、個(gè)案管理師工會(huì)等一批知名專家。
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