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更新于 11月26日
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呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1.2-1.8萬(wàn)
  • 濟(jì)南市中區(qū)
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

呼叫客服數(shù)據(jù)標(biāo)注內(nèi)容審核
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)山東客服/標(biāo)注基地的日常管理&業(yè)務(wù)交付管理，協(xié)助業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人輸出運(yùn)營(yíng)策略、生產(chǎn)計(jì)劃并組織實(shí)施，對(duì)所屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2. 能夠在業(yè)務(wù)交付的過(guò)程中持續(xù)圍繞生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)挖掘盲點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)完善業(yè)務(wù)&日常流程和標(biāo)準(zhǔn)。
3. 持續(xù)監(jiān)測(cè)基地整體日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)問(wèn)題并推動(dòng)解決。
4. 在業(yè)務(wù)不斷的發(fā)展過(guò)程中，持續(xù)培訓(xùn)提升員工能力，搭建團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)，做好團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，并保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性（加分項(xiàng)）。
任職要求
1、3-5年以上客服/標(biāo)注審核基地負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn)，管理規(guī)模不低于2000人。了解呼叫中心或者大模型數(shù)據(jù)標(biāo)注行業(yè)背景、基本運(yùn)行機(jī)制，能夠帶領(lǐng)一線團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效、準(zhǔn)確的交付業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)交付的質(zhì)量與效率負(fù)責(zé)。
2、 邏輯思維&理解規(guī)則能力強(qiáng)，能夠參與項(xiàng)目規(guī)則制定，優(yōu)化建議等，明確工作的細(xì)節(jié)，培訓(xùn)提升人員能力，確定交付時(shí)間、尺度等。
3、 具備從0到1搭建基地團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)（包含但不限于招聘、績(jī)效、日常管理制度規(guī)范等），能夠快速解決日常管理工作中的突發(fā)問(wèn)題，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化SOP。
4、團(tuán)隊(duì)的日常管理與合作方對(duì)接事宜，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完成工作指標(biāo)，善5、目標(biāo)感強(qiáng)，應(yīng)對(duì)快捷敏銳，能夠分析和解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，提升組織績(jī)效；執(zhí)行力強(qiáng)。具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，有很好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備抗壓能力和責(zé)任心。
6、認(rèn)可殘疾人事業(yè)。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南市中區(qū)如常集團(tuán)山東省殘疾人綜合賦能服務(wù)中心

職位發(fā)布者

謝文倩/人資

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如常集團(tuán)是一家集殘疾人培訓(xùn)、就業(yè)、康復(fù)、托養(yǎng)照護(hù)等領(lǐng)域?yàn)橐惑w的助殘服務(wù)高新技術(shù)企業(yè)?？偛课挥诒本?，在上海、深圳、杭州、青島等20地市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。集團(tuán)秉承“改變中國(guó)殘疾人生活方式”的核心使命，堅(jiān)持“商業(yè)助力公益”的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞著“為殘疾人做好服務(wù)”的核心目標(biāo)快速發(fā)展，陸續(xù)在北京、山東、山西、湖南、湖北、河南、云南、內(nèi)蒙古等8省16個(gè)地市建設(shè)集中型綜合服務(wù)基地，在四川、貴州、河北、江西、吉林、遼寧等近20個(gè)省百余區(qū)縣建設(shè)專項(xiàng)就業(yè)基地和社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)。通過(guò)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，研發(fā)了精準(zhǔn)培訓(xùn)、智慧就業(yè)、垂直招聘、云康復(fù)、輔具適配和托養(yǎng)照護(hù)等一系列“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺(tái)。以產(chǎn)業(yè)化、平臺(tái)化和服務(wù)載體為依托，以“培就+康養(yǎng)”的閉環(huán)式服務(wù)，以“集中”輻射“居家”的模式，為近100000名殘疾人提供精準(zhǔn)、全面的綜合服務(wù)。篤志力行求發(fā)展，躬身實(shí)踐創(chuàng)未來(lái)。如常集團(tuán)堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)意識(shí)和“業(yè)精于勤”的服務(wù)態(tài)度，全心全意為殘疾人提供最迫切、最貼心的全方位服務(wù)。
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