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更新于 9月19日
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云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中級(jí)工程師(J10060)

1.3-1.6萬
  • 北京昌平區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé):
1.云平臺(tái)產(chǎn)品實(shí)施，云服務(wù)目錄發(fā)布，云能力宣傳推廣，實(shí)施用戶活動(dòng)，組織賦能培訓(xùn)。云門戶持續(xù)更新，建設(shè)云能力指標(biāo)，展示指標(biāo)數(shù)據(jù)，服務(wù)產(chǎn)品及解決方案實(shí)施；
2.實(shí)施和優(yōu)化云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，確保流程的高效性和合規(guī)性。協(xié)助制定和完善云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的制度規(guī)范。實(shí)施流程自動(dòng)化項(xiàng)目，提升運(yùn)營(yíng)效率；
3.實(shí)施用戶服務(wù)管理體系，確保用戶需求的快速響應(yīng)和問題解決。為團(tuán)隊(duì)成員提供用戶服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，確保能夠高效地解決用戶問題。建立用戶服務(wù)反饋機(jī)制，定期收集用戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和流程。協(xié)助制定用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）。解決用戶服務(wù)中的常見問題，提升用戶滿意度；
4.實(shí)施資源計(jì)量和計(jì)費(fèi)體系，確保資源的合理計(jì)費(fèi)和成本控制。協(xié)助制定計(jì)費(fèi)策略和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。解決計(jì)量計(jì)費(fèi)中的常見問題，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性；
5.實(shí)施用戶需求收集和分析，確保需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。協(xié)助制定需求優(yōu)先級(jí)和實(shí)施方案。解決需求管理中的常見問題，確保需求的高效交付。在需求實(shí)現(xiàn)后進(jìn)行效果評(píng)估，收集用戶反饋，用于后續(xù)需求的優(yōu)化和改進(jìn)；
6.實(shí)施數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析體系，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性，協(xié)助制定數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告模板。解決數(shù)據(jù)分析中的常見問題，提供決策支持。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，確保數(shù)據(jù)分析過程中數(shù)據(jù)的合法使用和安全存儲(chǔ)。
任職要求:
1.具備3年及以上云計(jì)算或IT運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有私有云環(huán)境下的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
2.具備云產(chǎn)品服務(wù)、流程管理、用戶服務(wù)、計(jì)量計(jì)費(fèi)、需求管理、數(shù)據(jù)分析等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉私有云平臺(tái)的架構(gòu)和操作，熟練使用流程管理和自動(dòng)化工具，了解計(jì)量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析工具；
4.掌握云計(jì)算概念、架構(gòu)和工作原理；
5.具備一定的跨領(lǐng)域知識(shí)，如網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、安全等，能夠從整體上理解和優(yōu)化云平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)；
6.掌握IT服務(wù)管理和客戶關(guān)系管理相關(guān)知識(shí)；
7.了解FinOps云成本相關(guān)知識(shí)；
8.具備出色的分析和解決問題的能力，優(yōu)秀的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
9.具備一定的項(xiàng)目管理能力；
10.具備ITIL、PMP等項(xiàng)目管理或IT服務(wù)管理認(rèn)證，擁有初\中級(jí)云計(jì)算認(rèn)證（如華為HCIP\HCIA等認(rèn)證）者優(yōu)先；
11.有較好的文檔撰寫能力。

工作地點(diǎn)

北京昌平區(qū)中海實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司未來科技城分公司中國(guó)海油科技園區(qū)D座

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