1、熟記本崗位的實(shí)施及售后工作流程和公司的日常規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)按照技術(shù)部實(shí)施工作流程獨(dú)立完成新項(xiàng)目實(shí)施(詳情參見實(shí)施流程);
3、負(fù)責(zé)獨(dú)立完成項(xiàng)目安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、及跟班工作,并與客戶簽訂驗(yàn)收報(bào)告,確保項(xiàng)目按時(shí)結(jié)項(xiàng);
4、負(fù)責(zé)及時(shí)在實(shí)施項(xiàng)目群中解答酒店相關(guān)人員在使用過程中出現(xiàn)的問題,若無法解答的問題,及時(shí)書面反饋于技術(shù)部經(jīng)理請求協(xié)助處理,并將解決結(jié)果于1天內(nèi)反饋于客戶;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部進(jìn)行售前軟件演示、答疑工作,以確保公司整體銷售業(yè)績達(dá)成;
6、負(fù)責(zé)所實(shí)施項(xiàng)目一年之內(nèi)的售后服務(wù),成都市區(qū)內(nèi)客戶在1年免費(fèi)服務(wù)期至少上門服務(wù)1次
7、負(fù)責(zé)主動(dòng)學(xué)習(xí)并掌握高級(jí)工程師所需要的專業(yè)知識(shí)技能(數(shù)據(jù)庫知識(shí),軟件操作、接口開發(fā)調(diào)試(門鎖、客控、電話叫醒、電視歡迎界面、報(bào)表定制等)、日常問題處理辦法,確保項(xiàng)目實(shí)施順利進(jìn)行;
9、積極參加公司組織的技術(shù)及客戶服務(wù)培訓(xùn),提升自身專業(yè)知識(shí)技能與客戶服務(wù)能力;
10、負(fù)責(zé)及時(shí)完成技術(shù)部經(jīng)理交代的各項(xiàng)工作內(nèi)容;
11、接聽公司售后值班電話,并及時(shí)處理客戶反饋的各項(xiàng)售后問題,處理結(jié)束后若有遺留問題當(dāng)天以書面形式發(fā)送給技術(shù)部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理;
職位福利:節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、彈性工作
職位亮點(diǎn):完善的調(diào)薪機(jī)制,良好的氛圍,有成長空間