1.售后回廠客戶(hù)邀約
按照公司流程,對(duì)分配的客戶(hù)進(jìn)行邀約,跟進(jìn)入店保養(yǎng);
通過(guò)與客戶(hù)溝通,能夠發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求,推薦售后部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2.客戶(hù)關(guān)懷
為客戶(hù)的各項(xiàng)咨詢(xún)提供及時(shí)、有效、全面的應(yīng)對(duì),如專(zhuān)業(yè)問(wèn)題咨詢(xún)、服務(wù)預(yù)約、救援需求、續(xù)保等問(wèn)題;
為養(yǎng)護(hù)課堂等售后關(guān)懷活動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)邀約;
配合客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研和客戶(hù)需求調(diào)研,升級(jí)和修正客戶(hù)的分析方法基于客戶(hù)分析結(jié)果,進(jìn)行客戶(hù)的店外關(guān)懷,如服務(wù)提醒、節(jié)日問(wèn)候、活動(dòng)通知等;
回訪客戶(hù)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行店內(nèi)銷(xiāo)售、售后服務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查及跟蹤。及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)反饋回訪結(jié)果。