崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)電商平臺消費者下單后發(fā)起僅退款的審核與退款處理;
2. 負(fù)責(zé)電商平臺消費者收件后退貨退款的驗貨,以及退款處理;
3. 負(fù)責(zé)門店庫房貨物的保管和分類,盤點;
4. 負(fù)責(zé)門店庫房貨物的調(diào)撥,貨物整理;
5.負(fù)責(zé)換貨用戶的換回商品收貨驗貨,以及在平臺規(guī)定時效內(nèi)補發(fā)。并告知消費者補發(fā)單號;
6.負(fù)責(zé)平臺內(nèi)消費者發(fā)起的糾紛訂單的舉著,收集相關(guān)憑證,做出判斷,回復(fù)平臺工作人員;
7.負(fù)責(zé)平臺內(nèi)簡單投訴的處理,根據(jù)實際情況分析是否有違規(guī)行為,并根據(jù)情況給出處理意見
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,28周歲以內(nèi),一年以上電商客服或電商內(nèi)勤工作經(jīng)驗
2、溝通表達(dá)能力強,情緒穩(wěn)定,抗壓能力強
3、每個月有5-6個晚班,有晚班補助,晚班工作時間16-24點