職位描述
售后客服質檢客服電話客服保險
一、 崗位職責：
續(xù)期收費與服務： 專職負責續(xù)期保費的收取工作，并為客戶提供優(yōu)質的續(xù)期服務，確保續(xù)收指標達成。
保單品質督導： 對在職保單進行專項督導與品質監(jiān)督，提升保單續(xù)保率與整體契約品質。
風險預警與跟進： 對寬限期末件進行服務補位，及時進行失效風險提示；追蹤并處理失效保單回訪、退保勸阻及其他問題個案。
業(yè)務團隊支持： 向業(yè)務人員提供續(xù)期考核預警提示，收集并反饋一線問題，協助業(yè)務團隊達成續(xù)期考核目標。
續(xù)期運營管理： 負責項目單的調整指派、離職單的指派確認，確保續(xù)期管理工作有序銜接。
賦能與宣導： 參與續(xù)期項目制賦能支持，提供個案協同；開展續(xù)期相關咨詢解答與宣導工作。
專項任務處理： 負責個人養(yǎng)老保單專項業(yè)務的追蹤及扣費提醒工作。
二、 任職要求：
基本條件： 年齡25-45周歲，身體健康，品行端正，無任何違法違紀行為記錄。
學歷背景： 大專及以上學歷。
核心素質：
具備高度的責任心和敬業(yè)精神。
擁有良好的溝通協調能力與客戶服務意識。
能夠有效進行時間管理和自我管理，工作積極主動。
續(xù)期收費與服務： 專職負責續(xù)期保費的收取工作，并為客戶提供優(yōu)質的續(xù)期服務，確保續(xù)收指標達成。
保單品質督導： 對在職保單進行專項督導與品質監(jiān)督，提升保單續(xù)保率與整體契約品質。
風險預警與跟進： 對寬限期末件進行服務補位，及時進行失效風險提示；追蹤并處理失效保單回訪、退保勸阻及其他問題個案。
業(yè)務團隊支持： 向業(yè)務人員提供續(xù)期考核預警提示，收集并反饋一線問題，協助業(yè)務團隊達成續(xù)期考核目標。
續(xù)期運營管理： 負責項目單的調整指派、離職單的指派確認，確保續(xù)期管理工作有序銜接。
賦能與宣導： 參與續(xù)期項目制賦能支持，提供個案協同；開展續(xù)期相關咨詢解答與宣導工作。
專項任務處理： 負責個人養(yǎng)老保單專項業(yè)務的追蹤及扣費提醒工作。
二、 任職要求：
基本條件： 年齡25-45周歲，身體健康，品行端正，無任何違法違紀行為記錄。
學歷背景： 大專及以上學歷。
核心素質：
具備高度的責任心和敬業(yè)精神。
擁有良好的溝通協調能力與客戶服務意識。
能夠有效進行時間管理和自我管理，工作積極主動。
工作地點
廣東省深圳市福田區(qū)福華一路1號大中華國際交易廣場15樓
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張敏/人事經理
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泰康養(yǎng)老保險股份有限公司深圳分公司
泰康保險集團股份有限公司成立于1996年，總部位于北京，至今已發(fā)展成為一家涵蓋保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務的大型保險金融服務集團。泰康保險集團旗下擁有泰康人壽、泰康養(yǎng)老、泰康在線、泰康資產、泰康之家、泰康醫(yī)療、泰康拜博口腔等機構。業(yè)務范圍全面涵蓋人身保險、互聯網財險、資產管理、企業(yè)年金、職業(yè)年金、醫(yī)療養(yǎng)老、健康管理、商業(yè)不動產等多個領域。泰康保險集團連續(xù)六年榮登《財富》世界500強榜單，位列第431位。截至2023年12月底，泰康保險集團管理資產規(guī)模超34000億元，核心個人有效客戶超7000萬人，累計服務企業(yè)客戶超49萬家。自成立以來，泰康累計理賠金額超1600億元。泰康養(yǎng)老成立于2007年8月，在全國設立了34家分公司，致力于為廣大企事業(yè)單位及職工群體提供企業(yè)/職業(yè)年金、團體及個人養(yǎng)老保險、團體及個人健康保險、團體壽險、意外險等服務。作為泰康保險集團旗下的專業(yè)養(yǎng)老保險公司，泰康養(yǎng)老長期深度參與我國養(yǎng)老保障體系建設，積累了豐富的養(yǎng)老金管理和養(yǎng)老保險服務經驗，打造了市場領先的年金大受托服務模式，并首創(chuàng)職域服務模式，為職工提供一攬子福利醫(yī)養(yǎng)保障解決方案。公司聚焦養(yǎng)老主業(yè)，在泰康集團戰(zhàn)略引領下，積極融入新壽險商業(yè)模式，致力于打造最佳最優(yōu)的養(yǎng)老籌資模式，切實滿足長壽時代下人們對養(yǎng)老和健康的需求,為我國養(yǎng)老金融事業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。泰康養(yǎng)老總資產已超過千億，是國內首家資產過千億的專業(yè)養(yǎng)老保險公司。
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