需招聘有經(jīng)驗京東客服1位 、天貓客服1位
早班:8:00-16:00 晚班:16:00-00:00(要有電腦居家辦公)
白班公司坐班、 晚班才居家 不接受的勿擾
1.負責店鋪后臺的售前/售后問題,進行有效跟蹤,做好售前/售后服務(wù)工作;
2.快遞物流跟蹤,線上售前/售后問題接待處理,欠貨缺貨處理,退款換貨處理;
3.處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,針對客戶的投訴,能夠解決客戶的不滿,
穩(wěn)定客戶情緒,采取能讓客戶滿意的應(yīng)對措施;
4.售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;中差評評價修改。
5.有客服、銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
薪資結(jié)構(gòu):底薪+話補+高提成
獎金補貼:加班費、節(jié)假日加班費
職位要求:
1、具有1年以上京東(天貓)售前/售后經(jīng)驗者 ;
2、熟悉后臺操作系統(tǒng),交易流程及規(guī)則,熟悉各項淘寶規(guī)則,能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先;
3、熱心,性格外向,脾氣好,良好的人際溝通能力和親和力。
4.擁有強烈的工作責任心,高度的服務(wù)意識。吃苦耐勞,較強的團隊合作意識和服從安排的 ,能承受一定的工作壓力,能接受輪班安排