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該崗位隸屬集團公司旗下一家專注于健康飲水的品牌公司——廣州甄流飲用水有限公司，我們致力于為千家萬戶及企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的飲用水產(chǎn)品和貼心服務(wù)。因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)誠聘充滿熱情與責(zé)任心的400電話客服專員，加入我們溫暖的團隊，共同傳遞健康與關(guān)懷。

【崗位職責(zé)】

1、接聽客戶來電： 負責(zé)公司400熱線的接聽，處理關(guān)于產(chǎn)品咨詢、訂單下達、送水預(yù)約、服務(wù)投訴與建議等事宜。

2、高效處理問題： 準(zhǔn)確記錄客戶信息及需求，及時派單至相應(yīng)送水站，并跟蹤處理進度，確?？蛻魡栴}得到圓滿解決。

3、主動客戶服務(wù)： 進行客戶回訪，了解服務(wù)滿意度，維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。

4、信息錄入與整理： 熟練使用客服系統(tǒng)，清晰、準(zhǔn)確地錄入客戶信息與溝通記錄。

5、團隊協(xié)作： 與送水員、市場部等內(nèi)部團隊保持良好溝通，協(xié)同提升整體服務(wù)效率與質(zhì)量。

【任職要求】

1、學(xué)歷與經(jīng)驗： 高中及以上學(xué)歷，有客服或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，歡迎積極向上的應(yīng)屆畢業(yè)生投遞。

2、溝通能力： 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，具備良好的語言表達能力和傾聽技巧，富有耐心和親和力。

3、服務(wù)意識： 具備強烈的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠站在客戶角度思考問題，真心實意為客戶解決困難。

4、承壓能力： 能適應(yīng)快節(jié)奏工作，情緒穩(wěn)定，具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力。

5、基本技能： 熟悉基本的電腦操作和Office辦公軟件。

【我們?yōu)槟峁?

1、有競爭力的薪酬體系： 底薪 + 績效獎金 + 提成 + 補貼，你的付出與回報成正比。

2、完善的福利保障： 入職購買社保、帶薪年假、節(jié)日福利、不定期團建等。

3、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)： 全面的產(chǎn)品知識、服務(wù)流程及系統(tǒng)操作培訓(xùn)，助您快速上崗。

4、良好的職業(yè)發(fā)展： 清晰的職業(yè)晉升通道（如：客服組長、客服主管、培訓(xùn)師等）。

5、溫馨的工作氛圍： 年輕活力的團隊，和諧互助的工作環(huán)境。

【薪酬構(gòu)成】

總收入 = 基本底薪 + 績效獎金 + 銷售提成 + 津貼補助

基本底薪：3000元 -3500元/月

績效獎金：1000元 - 1500元/月

一、績效考核維度：

1、接聽量與服務(wù)質(zhì)量（占比約60%）： 通話時長、接聽率、客戶滿意度評分、一次解決率等。

2、工作紀(jì)律與規(guī)范（占比約40%）： 考勤、數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性、工單處理及時率等。

二、銷售提成：

通過電話成功開發(fā)的新客戶（如家庭、公司）、客戶續(xù)費、客單升級等。

新客戶開發(fā)： 成功開發(fā)一個新客戶（首次下單），提成 10-20元/戶。

套餐/產(chǎn)品/客單升級： 成功推薦客戶升級客單，按訂單金額的 1% - 3%提成。

三、津貼補助：

話費補貼： 50 - 100元/月。

全勤獎： 200元/月。

四、綜合收入預(yù)估：

新手/試用期： 約 4000 - 5000元/月 （主要構(gòu)成為：底薪+基礎(chǔ)績效+補貼）

成熟員工（平均水準(zhǔn)）： 約 5000 - 6500元/月

優(yōu)秀員工（高績效+高提成）： 可達 7000元/月以上

【其他補充說明】

班次： 該崗位為輪班制，9：00 ~ 21：00，月休6天
早班：09：00 - 18：30（12：00-14：00為午休時間），工作時長：7.5小時
晚班：12：30 - 21：00（17：30-18：30為晚餐時間），工作時長：7.5小時

試用期：3個月
轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)3個月績效考核分值不低于80分。