崗位職責:
1. 建立并不斷完善售后服務體系交付的設備,包括標準化流程、服務協(xié)議和質量標準。
2. 與國內和國際技術團隊協(xié)調,處理客戶投訴、診斷故障并制定維修計劃解決方案,確保迅速響應和解決。
3. 同時監(jiān)督多個售后項目,包括制定關鍵故障應急計劃,以確保迅速調動資源。
4. 分析關鍵服務指標(例如,響應時間、解決率、客戶滿意度評分),以識別趨勢并實施績效改進舉措。
5. 與關鍵利益相關者保持長期溝通,確保持續(xù)的技術支持和識別重復業(yè)務的機會。
6. 管理售后備件庫存,優(yōu)化采購,庫存水平和分配,以確保高效及時的維修。
7.與跨職能團隊合作,解決復雜的設備問題或服務問題。
8.合規(guī)與報告。
能力要求:
1. 教育背景:海洋學位或同等學歷,船舶設備、機械、電氣、自動化或水利工程相關學科;
2. 經(jīng)驗:10年以上船舶設備經(jīng)驗、銷售服務,至少3年管理經(jīng)驗;
3. 語言:必須精通普通話和英語(書面和口頭);
4. 能接受出差。