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更新于 9月22日
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龍洞電商客服專員（天貓/拼多多/抖音-龍洞近地鐵）

5000-8000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 龍洞
  • 1年以下
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電商客服倒班制千牛抖音拼多多汽配汽車用品電子商務(wù)
一、崗位核心亮點(diǎn)?
  1. 1、地域與通勤優(yōu)勢：緊鄰地鐵 6 號線植物園站，步行僅 5 分鐘即可到崗；優(yōu)先錄用龍洞、元崗、同和周邊居住者，有效縮短通勤時(shí)間，提升工作幸福感。?
2、全面福利保障：
  • * 基礎(chǔ)權(quán)益：全額繳納社保五險(xiǎn)，保障員工合法權(quán)益；?
  • * 人文關(guān)懷：不定期下午茶（含奶茶、點(diǎn)心）、節(jié)日專屬禮品（中秋月餅、春節(jié)大禮包等）；?
  • * 休閑與健康：每季度組織省外旅游團(tuán)建、提供超長帶薪年假，年度全身體檢，平衡工作與生活。?
  1. 3、清晰職業(yè)發(fā)展：構(gòu)建 “電商客服→客服組長→客服主管” 的明確晉升路徑，無空降限制，內(nèi)部優(yōu)先提拔；定期開展免費(fèi)技能培訓(xùn)（產(chǎn)品知識、溝通技巧等），助力員工能力提升。?
  1. 4、年輕化工作氛圍：團(tuán)隊(duì)以 95 后、00 后為主體，溝通無代溝；支持工作時(shí)聆聽音樂，營造輕松協(xié)作環(huán)境，杜絕職場內(nèi)耗。?
二、硬性要求（不符合者請勿投遞，節(jié)省雙方時(shí)間）?
  1. 1.工作經(jīng)驗(yàn)：需具備半年以上天貓/多多/抖音（任意做過一個(gè)平臺都可）售前售后經(jīng)驗(yàn)?
  1. 2.技能要求：打字速度需達(dá)到每分鐘 50 字及以上，面試環(huán)節(jié)將現(xiàn)場測試，未達(dá)標(biāo)者不予錄用。?
三、崗位職責(zé)?
  1. 1.負(fù)責(zé)天貓/拼多多/抖音的店鋪售前服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢（含產(chǎn)品賣點(diǎn)、活動(dòng)規(guī)則、購買流程等），運(yùn)用 “痛點(diǎn) + 利益點(diǎn)” 的溝通邏輯推薦產(chǎn)品，提升咨詢轉(zhuǎn)化率。?
  1. 2.承接售后事宜：協(xié)助客戶查詢物流跟蹤信息、辦理退換貨手續(xù)，妥善處理客戶投訴與反饋，維護(hù)客戶滿意度及店鋪口碑
  1. 3.保障訂單準(zhǔn)確性：仔細(xì)核對客戶訂單信息（如收貨地址、產(chǎn)品規(guī)格等），避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)；清晰記錄客戶需求與問題，及時(shí)同步至相關(guān)部門
  1. 4.適配工作節(jié)奏：快速學(xué)習(xí)新品賣點(diǎn)，適應(yīng)產(chǎn)品更新節(jié)奏；在客流高峰時(shí)段可同時(shí)應(yīng)對 5 名及以上客戶的咨詢，保證回復(fù)時(shí)效與質(zhì)量。?
四、任職要求?
  1. 1.學(xué)習(xí)能力：具備快速理解和掌握新品信息、平臺規(guī)則的能力，適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏更新。?
  1. 2.抗壓與效率：能承受多線程溝通壓力，同時(shí)處理 5 + 客戶咨詢，保持高效工作狀態(tài)。
  1. 3.職業(yè)素養(yǎng)：擁有銷售思維，善于挖掘客戶需求；注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；溝通耐心、有親和力，具備良好服務(wù)意識。?
  1. 4.地域優(yōu)先：居住在龍洞、元崗、同和周邊區(qū)域者，可優(yōu)先安排面試，縮短入職適應(yīng)周期。?
五、工作細(xì)節(jié)?
  1. 1.工作時(shí)間：實(shí)行排班制（早班次;08：00-16：00 晚班次;13：00-21：30），每月休息 4 天；法定節(jié)假日若需加班，按國家規(guī)定享受 3 倍工資待遇，加班費(fèi)按時(shí)結(jié)算。?
  1. 2.工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)龍洞 05 灣區(qū)智谷 A9 棟 305 室（辦公樓下配備便利店、早餐店，夜班下班可便捷購買餐食，生活配套完善）。

工作地點(diǎn)

廣州天河區(qū)05灣區(qū)智谷A9棟3樓305室

職位發(fā)布者

楊女士/招聘主管

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公司Logo廣州優(yōu)駕亮都光電科技有限公司
#我們是一家什么樣的公司？我們成立于2016年，，2019年持續(xù)至今top前3，主營汽車用品，旗下布局有天貓店、京東、小紅書、抖音等十余家店鋪；我們目前有100人+，小伙伴們基本都是95、00后，他們都是一群帥氣、漂亮、有夢想、有激情、有干勁的年輕人！我們的管理制度、晉升體系都相對完善，在這里你可以一展拳腳，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人成長！#在這里你可以得到什么？1.完美的晉升和職業(yè)發(fā)展路線；2.極具優(yōu)勢的薪資水平；3.每年幾十萬的培訓(xùn)學(xué)習(xí)預(yù)算，只要你想學(xué)習(xí)，就可以來！4.購買五險(xiǎn)一金；5.棒棒的福利機(jī)制：體檢、旅游、團(tuán)建、生日會(huì)、轉(zhuǎn)正福利、年終獎(jiǎng)（意想不到的驚喜）等等；
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