職位描述
2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)擅長(zhǎng)客滿及催收繳物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.在對(duì)客服部日常工作進(jìn)行管理和督導(dǎo)，執(zhí)行公司體系文件要求，制定和完善本部門工作流程，以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和改善服務(wù)流程；
2.負(fù)責(zé)經(jīng)過審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報(bào)；根據(jù)要求按時(shí)報(bào)送各類信息、報(bào)表報(bào)告；
3.根據(jù)公司和部門的要求，協(xié)助組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，提升客戶居住感受，協(xié)調(diào)各部門為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度；
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作，做到對(duì)客戶檔案嚴(yán)格保密,遵守公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)督檢查本部門收費(fèi)業(yè)務(wù)，確保資金安全；
5.客服部員工的考核考評(píng)，協(xié)助部門內(nèi)員工的橫向考核，檢查項(xiàng)目BI執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。
任職條件：35歲以下，本科及以上，2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有良好的控制、管理能力，善于應(yīng)對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理。
工作地點(diǎn)：萬科天府華庭
1.在對(duì)客服部日常工作進(jìn)行管理和督導(dǎo)，執(zhí)行公司體系文件要求，制定和完善本部門工作流程，以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和改善服務(wù)流程；
2.負(fù)責(zé)經(jīng)過審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報(bào)；根據(jù)要求按時(shí)報(bào)送各類信息、報(bào)表報(bào)告；
3.根據(jù)公司和部門的要求，協(xié)助組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，提升客戶居住感受，協(xié)調(diào)各部門為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度；
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作，做到對(duì)客戶檔案嚴(yán)格保密,遵守公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)督檢查本部門收費(fèi)業(yè)務(wù)，確保資金安全；
5.客服部員工的考核考評(píng)，協(xié)助部門內(nèi)員工的橫向考核，檢查項(xiàng)目BI執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。
任職條件：35歲以下，本科及以上，2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有良好的控制、管理能力，善于應(yīng)對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理。
工作地點(diǎn)：萬科天府華庭
工作地點(diǎn)
成都雙流區(qū)萬科天府華庭
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職位發(fā)布者
唐女士/hr
立即溝通
深圳市中洲物業(yè)管理有限公司成都分公司深圳市中洲物業(yè)管理有限公司成立于1999年6月，現(xiàn)為國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，深圳物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。作為深圳市中洲投資控股股份有限公司（A股上市公司，代碼000042）直屬企業(yè)，是一家專注于集團(tuán)開發(fā)甲級(jí)寫字樓、大型綜合體等商用物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園和高端住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)，現(xiàn)物業(yè)管理面積近300萬平方米，業(yè)務(wù)范圍遍及深圳、上海、成都、惠州、青島、無錫等多個(gè)城市，在管項(xiàng)目中有深圳中洲控股中心超高層寫字樓及惠州“中央公園”、成都“中央公園”等多個(gè)區(qū)域地標(biāo)或高端住宅項(xiàng)目，有多個(gè)項(xiàng)目榮獲”省優(yōu)“、“市優(yōu)”等稱號(hào)。中洲物業(yè)貫徹“智服務(wù)、悅生活”的服務(wù)理念，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”全智能化科技的應(yīng)用，打造專業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)及智慧社區(qū)生態(tài)圈、5A甲級(jí)寫字樓專業(yè)智慧辦公物業(yè)服務(wù)模式。公司自成立以來，全面導(dǎo)入ISO9001、ISO14000、OHSAS18000三合一管理體系，為業(yè)戶提供規(guī)范、便捷、高效、周到的服務(wù)。深圳市中洲物業(yè)管理有限公司成都分公司成立于2014年，已接管中洲控股南熙里二期商業(yè)項(xiàng)目，和位于東二環(huán)的攀成鋼的豪宅奢居項(xiàng)目中洲·中央城邦，城北大型住宅及別墅項(xiàng)目中洲·中央公園，城南豪華奢居住宅及別墅項(xiàng)目中洲·錦城湖岸,中洲·里程名邸……我們期待您的參與，與中洲共創(chuàng)業(yè)界輝煌，在中洲實(shí)現(xiàn)職業(yè)巔峰。所有崗位一經(jīng)錄用，我們將為您提供多選擇的職業(yè)通道與具競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)薪資。
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