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更新于 8月19日
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舉報(bào)

物業(yè)客服主管

6000-8000元·13薪
  • 福州閩侯縣
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)客服客服主管客服領(lǐng)班小區(qū)
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作，業(yè)主需求的受理、收集、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提升滿意度。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)重要業(yè)主意見(jiàn)，處理各類突發(fā)事件，做好相關(guān)回訪，妥善處理業(yè)主投訴，有效避免投訴升級(jí)。
3.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目業(yè)主活動(dòng)。
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)收費(fèi)管理工作，細(xì)化收費(fèi)指標(biāo)，落實(shí)收費(fèi)責(zé)任人，并進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督、考核。
5.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的整理歸檔及保管工作。
6.配合編制項(xiàng)目品質(zhì)提升計(jì)劃，開(kāi)展品質(zhì)提升工作，配合開(kāi)展品質(zhì)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)調(diào)整改。
7.及時(shí)了解項(xiàng)目管理動(dòng)態(tài)，匯總疑難問(wèn)題，定期向上級(jí)匯報(bào)。
任職資格：（如：性別、年齡、教育、經(jīng)驗(yàn)、技能等）
1.學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。
2.專業(yè)：工商管理、物業(yè)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)。
3.經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；相關(guān)崗位工作滿1年或分公司工作滿1年。有物業(yè)項(xiàng)目從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4.知識(shí)與技能：
熟悉物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)律及物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉客戶關(guān)系管理，掌握各種客戶管理的方法與工具。
5.其他：
具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，具有良好的判斷能力，具有良好的應(yīng)急處理能力，具有良好的同理心。
職位福利：話補(bǔ)、五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、月休4-6天

獎(jiǎng)金績(jī)效

年終的績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)全年收費(fèi)率決定。

工作地點(diǎn)

福州閩侯縣南通鎮(zhèn)南通街106號(hào)中鐵江督府

職位發(fā)布者

陳女士/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo成都中鐵二局瑞城物業(yè)管理有限公司
成都中鐵二局瑞城物業(yè)管理有限公司是中鐵二局股份有限公司的全資子公司，是具有獨(dú)立法人資格并取得“國(guó)家物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)”和“ISO9001/ISO14001國(guó)際質(zhì)量、環(huán)境管理體系認(rèn)證”的專業(yè)化物業(yè)管理公司。公司成立于2006年6月，注冊(cè)資本金500萬(wàn)元。公司下設(shè)新界、蜀郡、達(dá)州、溫江、郫縣、自貢、大邑、都江堰、金牛、福州、貴州11個(gè)分公司30余個(gè)項(xiàng)目，物業(yè)形態(tài)包括別墅、多層、高層、商業(yè)、公共場(chǎng)館和寫(xiě)字樓等，物業(yè)服務(wù)備案面積達(dá)340萬(wàn)平方米。近年來(lái)，公司先后榮獲“成都市首批物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”、“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”及第二屆“中國(guó)西部航都居住文化節(jié)十大金牌服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)”、“成都市十佳和諧物管”、“成都市和諧物管五星級(jí)住宅區(qū)”“院落管理優(yōu)秀單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。公司以中鐵二局房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司為依托，以科學(xué)技術(shù)為先導(dǎo)，按照國(guó)際質(zhì)量、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，倡導(dǎo)專業(yè)前期物業(yè)介入，精準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)控制，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，形成了市場(chǎng)化、個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，適應(yīng)物業(yè)管理專業(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化的發(fā)展，追求物業(yè)管理的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，力求打造具有杰出形象、專業(yè)化管理、出色業(yè)績(jī)的一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司服務(wù)理念：真誠(chéng)服務(wù)、真情關(guān)懷。公司經(jīng)營(yíng)理念：仁而厚德、禮信智義。公司質(zhì)量方針：服務(wù)至誠(chéng)、管理規(guī)范，開(kāi)拓創(chuàng)新、樹(shù)譽(yù)品牌。
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