職位描述
行政管理小學初中培訓機構(gòu)線下教育
一、崗位概述
前臺教務(wù)崗是教培機構(gòu)重要窗口，擔接待咨詢、教務(wù)管理、客戶服務(wù)等職責，對提升機構(gòu)形象、保障教學及提高客戶滿意度至關(guān)重要。
前臺教務(wù)崗是教培機構(gòu)重要窗口，擔接待咨詢、教務(wù)管理、客戶服務(wù)等職責，對提升機構(gòu)形象、保障教學及提高客戶滿意度至關(guān)重要。
二、主要職責
（一）接待與咨詢服務(wù)
1. **熱情接待**：在校區(qū)前臺日常接待，以熱情專業(yè)態(tài)度迎家長、學員及訪客，用禮貌用語，主動詢問需求，樹機構(gòu)良好形象。
2. **咨詢解答**：解答課程、教學、師資、收費、上課時間等疑問，提供個性化信息，引導了解優(yōu)勢課程促報名。
3. **電話接聽**：及時接咨詢電話，禮貌問候并記錄關(guān)鍵信息，常見問題當場解答，復(fù)雜或需跟進事項轉(zhuǎn)負責人，保信息準確完整
（一）接待與咨詢服務(wù)
1. **熱情接待**：在校區(qū)前臺日常接待，以熱情專業(yè)態(tài)度迎家長、學員及訪客，用禮貌用語，主動詢問需求，樹機構(gòu)良好形象。
2. **咨詢解答**：解答課程、教學、師資、收費、上課時間等疑問，提供個性化信息，引導了解優(yōu)勢課程促報名。
3. **電話接聽**：及時接咨詢電話，禮貌問候并記錄關(guān)鍵信息，常見問題當場解答，復(fù)雜或需跟進事項轉(zhuǎn)負責人，保信息準確完整
（二）教務(wù)管理工作
1. **學員檔案管理**：負責新學員報名注冊，收集錄入信息建檔案，定期更新變動信息。
2. **課程安排與調(diào)整**：協(xié)助排課，處理課程調(diào)整，提前通知變動并解釋溝通，保教學秩序。
3. **考勤管理**：監(jiān)督考勤，簽到簽退，聯(lián)系遲到等學員家長，統(tǒng)計數(shù)據(jù)生成報表。
4. **教學輔助支持**：協(xié)助教師準備材料，關(guān)注設(shè)備，收集反饋給教學部門。
（三）客戶關(guān)系維護
1. **家長溝通**：定期與家長溝通學員學習情況，聽意見給方案，提滿意度。
2. **投訴處理**：妥善處理投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)解決，反饋進展和結(jié)果，護機構(gòu)聲譽。
3. **客戶回訪**：按周期回訪，了解服務(wù)感受和需求，挖潛在業(yè)務(wù)并跟進。（四）招生協(xié)助工作
1. **市場活動支持**：協(xié)助市場部門活動，負責現(xiàn)場接待等，收集潛在學員信息。
2. **招生宣傳推廣**：日常宣傳招生信息，利用社交渠道轉(zhuǎn)發(fā)資料，靠口碑吸引學員。
（五）其他工作
1. **物資管理**：管前臺用品及資料，盤點庫存，按需采購，維護記錄。
2. **環(huán)境維護**：保前臺及公共區(qū)整潔，監(jiān)督衛(wèi)生，檢查設(shè)施報修。
3. **完成臨時任務(wù)**：響應(yīng)上級安排，高效完成臨時任務(wù)，支持機構(gòu)運營發(fā)展。
三、任職要求
1. **學歷及專業(yè)**：大專及以上，專業(yè)不限，教育、管理、營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. **工作經(jīng)驗**：有教培前臺教務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可考慮。
3. **技能要求**：熟練用Office軟件，具計算機操作能力，掌握財務(wù)知識可核對單據(jù)記錄收支。
4. **能力素質(zhì)**：
- 良好溝通表達，能與各方有效交流。
- 服務(wù)意識和親和力強，熱情耐心細心，妥善處理需求問題。
- 組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力強，能合理安排工作應(yīng)對突發(fā)。
- 工作負責，有責任心和執(zhí)行力，重細節(jié)保準確高效。
- 具學習和團隊合作精神，適應(yīng)新環(huán)境要求，與團隊配合。
5. **其他要求**：形象氣質(zhì)好，普通話標準，具職業(yè)素養(yǎng)和道德，熱愛教育，了解認同教培行業(yè)。
1. **學員檔案管理**：負責新學員報名注冊，收集錄入信息建檔案，定期更新變動信息。
2. **課程安排與調(diào)整**：協(xié)助排課，處理課程調(diào)整，提前通知變動并解釋溝通，保教學秩序。
3. **考勤管理**：監(jiān)督考勤，簽到簽退，聯(lián)系遲到等學員家長，統(tǒng)計數(shù)據(jù)生成報表。
4. **教學輔助支持**：協(xié)助教師準備材料，關(guān)注設(shè)備，收集反饋給教學部門。
（三）客戶關(guān)系維護
1. **家長溝通**：定期與家長溝通學員學習情況，聽意見給方案，提滿意度。
2. **投訴處理**：妥善處理投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)解決，反饋進展和結(jié)果，護機構(gòu)聲譽。
3. **客戶回訪**：按周期回訪，了解服務(wù)感受和需求，挖潛在業(yè)務(wù)并跟進。（四）招生協(xié)助工作
1. **市場活動支持**：協(xié)助市場部門活動，負責現(xiàn)場接待等，收集潛在學員信息。
2. **招生宣傳推廣**：日常宣傳招生信息，利用社交渠道轉(zhuǎn)發(fā)資料，靠口碑吸引學員。
（五）其他工作
1. **物資管理**：管前臺用品及資料，盤點庫存，按需采購，維護記錄。
2. **環(huán)境維護**：保前臺及公共區(qū)整潔，監(jiān)督衛(wèi)生，檢查設(shè)施報修。
3. **完成臨時任務(wù)**：響應(yīng)上級安排，高效完成臨時任務(wù)，支持機構(gòu)運營發(fā)展。
三、任職要求
1. **學歷及專業(yè)**：大專及以上，專業(yè)不限，教育、管理、營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. **工作經(jīng)驗**：有教培前臺教務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可考慮。
3. **技能要求**：熟練用Office軟件，具計算機操作能力，掌握財務(wù)知識可核對單據(jù)記錄收支。
4. **能力素質(zhì)**：
- 良好溝通表達，能與各方有效交流。
- 服務(wù)意識和親和力強，熱情耐心細心，妥善處理需求問題。
- 組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力強，能合理安排工作應(yīng)對突發(fā)。
- 工作負責，有責任心和執(zhí)行力，重細節(jié)保準確高效。
- 具學習和團隊合作精神，適應(yīng)新環(huán)境要求，與團隊配合。
5. **其他要求**：形象氣質(zhì)好，普通話標準，具職業(yè)素養(yǎng)和道德，熱愛教育，了解認同教培行業(yè)。
工作地點
成都新都區(qū)精創(chuàng)未來培訓學校蒙頂山路33號
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職位發(fā)布者
陳女士/人事總監(jiān)
昨日活躍立即溝通
成都精榜文化傳播有限公司精榜教育——優(yōu)質(zhì)教育倡導者&傳播者，致力于把有趣有料高效的教學帶給千家萬戶！始于2011年，堅持100年只做一件事良心教育，培養(yǎng)每個孩子未來競爭力！造福家庭、造福社會！☆核心業(yè)務(wù)：K12培訓學校；一站式辦學解決方案；☆四大事業(yè)部：直營校事業(yè)部、愛學習四川運營中心、加盟運營中心、精榜商學院●直營校事業(yè)部：專注小初文化課程培訓、家庭教育指導、小升初和中考擇校服務(wù)。是四川優(yōu)勢教育聯(lián)盟創(chuàng)始單位，北京高思教育集團愛學習金牌合作校、中國教育培訓聯(lián)盟理事單位、四川電視臺科教頻道《社區(qū)生活》教育類節(jié)目指定拍攝基地、成綿十大名校教學合作基地、四川師范大學第三附屬中學優(yōu)質(zhì)生源基地、3Q中考英語全國示范教學基地。目前7所直營校，3000+同期在讀學員。2018-2021年是學?？焖侔l(fā)展的時期，學校會新開15-18所直營校，確保在2021年，學校同期在校人數(shù)突破萬人大關(guān)。●愛學習四川運營中心：北京高思教育集團愛學習四川地區(qū)代理愛學習，國內(nèi)領(lǐng)先的內(nèi)容和科技驅(qū)動的K12教育賦能平臺，是高思教育集團旗下為全國教育培訓企業(yè)提供高品質(zhì)教學產(chǎn)品及辦學解決方案的辦學平臺。平臺圍“開放連接，成人達己”的戰(zhàn)略，整合“教研、教學、服務(wù)、營銷、管理”五大板塊，業(yè)務(wù)涵蓋學科及備授課產(chǎn)品研發(fā)、雙師教學、師資培訓、學員測評、營銷招生、辦學咨詢等多個領(lǐng)域，目前全國超過7000家合作校，業(yè)務(wù)覆蓋全國30個省份1600個縣市，服務(wù)學員超過1200萬?！窦用诉\營中心：助力校長、成就機構(gòu)。一站式辦學解決系統(tǒng)。為新開機構(gòu)體提供市場調(diào)研、選址裝修、物品采購、教師招聘、招生續(xù)費、教學管理、教學服務(wù)、組織架構(gòu)、薪酬設(shè)計、整體運營等全套實操方案，并有專人一對一辦學陪護，全程助力校長科學運營，成功辦學！目前在巴中地區(qū)有2所加盟學校成功運營（2年800人）●精榜商學院：打造教育人終生學習平臺。設(shè)有愛學***私享會、中高層管理俱樂部、教師黑馬集訓營、父母大學。由成都精榜教育創(chuàng)始人、四川優(yōu)勢教育聯(lián)盟理事長、教育部高級家庭教育指導師唐雪梅老師擔任院長，省內(nèi)外數(shù)十位教育行業(yè)運營實操專家擔任講師，為機構(gòu)校長、中高層、教師提供終生培訓課程，為家長提供高品質(zhì)學習交流平臺。推動教育行業(yè)的發(fā)展，為社會盡綿薄之力！目前成功舉辦數(shù)十場校長私享會、教師集訓，培訓校長和教師超過500人；開展家庭教育分享近百場，上萬家長參與。精榜教育一個民辦教育人實現(xiàn)教育夢想的大舞臺！一個教育人推動人類社會進步的大平臺！歡迎您的加入！
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