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崗位職責：
1、制定售后服務策略，使之符合國家、行業(yè)等規(guī)定要求以及滿足當地市場需求；
2、完成集團公司和廠家下達的年度維修服務任務和利潤目標；
3、負責售后維修接待、車間生產、配件、精品、索賠、信息回訪等內部管理，并督導、協(xié)調各部門的日?；顒?，定期召開有關會議，發(fā)現問題、分析原因，采取有效措施，改善售后工作，確保各個環(huán)節(jié)之間銜接順暢，保證正常經營；
4、負責維修業(yè)務開拓，維護現有客戶，開發(fā)新客戶，適時開展售后服務方面的市場營銷活動，不斷提高維修保有量。負責客戶投訴的處理，做好客戶關系管理工作；
5、深入理解廠家的商務政策，為公司爭取最大利益；
6、根據年度維修目標，合理制定費用預算并嚴格控制相關費用，降低生產成本；
7、負責對售后各部門的人員培訓與考核，不斷提高售后人員的全面素質。制訂售后部的考核標準與激勵政策，并監(jiān)督落實；
8、定期組織安全檢查，嚴格執(zhí)行安全管理制度和各項設備的技術規(guī)范，確保安全生產
9、督促相關人員按規(guī)定及時向廠家或集團公司反饋各類信息和報表。
10、執(zhí)行上級領導安排的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學歷，熟悉汽車行業(yè)；
2、五年以上汽車相關行業(yè)售后接待或客戶服務工作經驗；三年以上汽車售后管理工作經驗；
3、經營思路開闊，管理思路清晰；
4、熟練掌握汽車配件、汽車維修、汽車養(yǎng)護、汽車飾品知識；
5、良好的服務意識及人際溝通能力，執(zhí)行能力強，并能熟練使用計算機；
6、熟練駕駛，有長遠的職業(yè)規(guī)劃。