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1. 通過(guò)淘寶、京東等電商平臺(tái)聊天工具，在平臺(tái)指標(biāo)規(guī)定時(shí)間及公司要求時(shí)限內(nèi)，回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，響應(yīng)客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題，促成客戶(hù)下單；

2. 通過(guò)微信、電話(huà)等工具，擴(kuò)大私域客戶(hù)池，做好企業(yè)微信、官網(wǎng)、百度等業(yè)務(wù)接待，在平臺(tái)指標(biāo)規(guī)定時(shí)間及公司要求時(shí)限內(nèi)，回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，響應(yīng)客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題，促成客戶(hù)下單；

3. 做好客戶(hù)與公司之間的銜接，確保溝通順暢；

4. 負(fù)責(zé)跟蹤客戶(hù)及訂單，錄入erp并更新臺(tái)賬，跟進(jìn)生產(chǎn)、物流進(jìn)度；

5. 參加客服輪班值勤，響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，確保部門(mén)7*24小時(shí)服務(wù)客戶(hù)的目標(biāo)落實(shí)；

6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求

1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言流利，有親和力，責(zé)任心和耐心，抗壓能力強(qiáng)；

3. 1年以上天貓、京東等主流電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)；

4. 熟悉天貓、京東平臺(tái)規(guī)則和客服操作軟件；

5. 打字速度快，熟練使用office軟件；